El jugador de Finlandia solicita el cierre de su cuenta debido a un grave problema de adicción al juego, pero el casino se niega a hacerlo a pesar de las múltiples notificaciones que recibió por chat en vivo y correo electrónico. Sigue teniendo acceso a su cuenta sin recibir respuesta del casino.
Hola,
Se niegan a cerrar mi cuenta. Les he dicho que tengo un problema grave con el juego y que quiero cerrar mi cuenta. Les he dicho esto el 23 de noviembre a través del chat en vivo y el correo electrónico. Luego, nuevamente el 24 de noviembre a través del correo electrónico. No obtuve respuesta y aún puedo iniciar sesión en mi cuenta. Solo quiero que cierren esta cuenta debido a mi problema con el juego.
Querida mala suerte,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
Hola Veronika,
Acabo de enviarte este correo electrónico. Lamentablemente, eliminé el primer correo electrónico que envié con ellos, pero te envié mi segunda solicitud.
Lamentablemente, no he recibido ningún correo electrónico de su parte. ¿Podría verificar si utilizó la dirección de correo electrónico correcta? veronika.l@casino.guru Además, ¿podría confirmar si el correo electrónico se envió desde la misma dirección de correo electrónico que figura en nuestro sitio web?
Gracias por su cooperación y espero poder resolver esto con usted.
Hola,
Terminaron suspendiéndome la cuenta por 30 días. Les mandé una nota al respecto y ya no puedo perder más tiempo. Pribet es la página más vergonzosa que he visto.
Gracias por tu respuesta. Lamento saber que el casino solo ha suspendido tu cuenta. Sin embargo, para poder continuar con la investigación, necesito los correos electrónicos entre tú y el servicio de atención al cliente del casino en relación con tu solicitud de cierre de cuenta. Todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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