PrincipalQuejasPribet Casino - El jugador se enfrenta a un cierre de cuenta retrasado.

Pribet Casino - El jugador se enfrenta a un cierre de cuenta retrasado.

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Pribet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 06/10/2024 | Caso cerrado : 21/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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La jugadora de Alemania había estado intentando cerrar su cuenta de casino durante los últimos dos meses y había enviado seis correos electrónicos sin obtener una solución. La última respuesta del chat en vivo le sugirió que enviara un correo electrónico nuevamente, a pesar de que ya lo había hecho varias veces. El equipo de quejas había extendido el tiempo de respuesta por siete días para que la jugadora brindara la información necesaria sobre su solicitud de autoexclusión. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Durante los últimos 2 meses, he estado intentando cerrar mi cuenta y ya he enviado un total de 6 correos electrónicos. No se están ocupando de ello y siguen retrasándose. Esto es inaceptable. La última respuesta del chat en vivo me sugirió nuevamente que debería enviar un correo electrónico. Sin embargo, ya lo he hecho 7 veces. Absolutamente poco profesional...

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Querido Tanhu,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

Según las capturas de pantalla que nos proporcionaste, mencionaste que el motivo por el que cerraste la cuenta es que ya no te interesa jugar. Entiendo tu solicitud, pero ten en cuenta que solo podemos ayudar a los jugadores que desean cerrar su cuenta debido a la adicción al juego o problemas relacionados. Si esto se aplica a tu situación, infórmanos y estaremos encantados de ayudarte.

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 1 mes
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Buen día,

Muchas gracias por la rápida respuesta.

De hecho, también quiero el cierre por razones de autoprotección, ya que tengo miedo de quedar atrapado en un ciclo.

Atentamente

Tanhu

Editado
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Al solicitar la autoexclusión, indique siempre claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo que si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.


Ejemplo:


Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por problemas de juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:


"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego/problemas)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".


Por favor, rellene esta plantilla y envíela al correo electrónico del casino. customercare@pribet.com e incluya mi dirección de correo electrónico como copia cerrada ( veronika.l@casino.guru ). Gracias por su colaboración.

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Tanhu:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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