El jugador de Finlandia solicitó la autoexclusión de Pribet debido al juego excesivo, pero la empresa no cerró la cuenta y siguió enviando nuevas ofertas. El jugador solicita un reembolso de sus depósitos anteriores. Después de recopilar más información, terminamos rechazando la denuncia.
He pedido a pribet que cierre mi cuenta/autoexclusión el 15 de noviembre de 2022 porque jugué demasiado. No cerraron mi cuenta y no respondieron a mi correo electrónico.
Constantemente están enviando nuevas ofertas al correo electrónico, y después de esa solicitud de cierre, he salido a jugar muchas veces.
Les envié otro correo electrónico el 2.8.2023 cuestionando su cumplimiento con las reglas del juego responsable y les dije que presentaría una queja contra ellos.
También dije que exigiría la devolución de los depósitos que hice después del 15.11.2022.
Creo que la cantidad es ciertamente más de 510e, pero no pude ver los depósitos más antiguos en su sitio web.
Todavía no respondieron a mis mensajes, pero gracias a Dios ahora cerraron mi cuenta.
Presento esta queja para que los casinos comiencen a tomar en serio el juego responsable y la protección de los jugadores. Los problemas con el juego arruinan la vida de tantas personas y familias.
Estimado anni1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Pribet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría informarnos si se comunicó con el casino con su solicitud de autoexclusión del casino después de su primer intento en noviembre de 2022?
Reenvíe estas solicitudes como correos electrónicos o capturas de pantalla a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por tu mensaje.
Revisé la comunicación que envió y puedo ver que mencionó sus problemas con el juego solo el 2 de agosto de 2023.
¿Has mencionado tus problemas de juego al casino antes de esto?
¿Ha aprovechado las herramientas de juego responsable del casino sugeridas por el soporte del casino? 
Los casinos no pueden ignorar esta solicitud y posiblemente ofrecer otras opciones en unos días sin cerrar la cuenta.
Ese es el problema del jugador, las ganas de jugar se disparan de nuevo.
Pensé que mi cuenta estaba cerrada, pero luego vi anuncios en la carpeta de spam que provocaron la necesidad de jugar en muchos casinos. Ahí es donde comenzó de nuevo.
O bien no he recibido una respuesta de Pribet a mi primer mensaje, o la respuesta se ha ido a la carpeta de correo no deseado. No puedo encontrarlo en mi correo electrónico.
Hace un tiempo encontré el servicio de corretaje de autoexclusión de licencias GEC, que obliga a los casinos a cerrar la cuenta del usuario durante al menos 6 meses.
Este formulario también solo decía "autoexclusión" y no había necesidad de poner ninguna otra explicación. (Desafortunadamente, no vi esto cuando pedí la autoexclusión por primera vez) Entonces, ¿no todos los casinos saben lo que realmente significa una solicitud de autoexclusión? Es una solución creada para personas con problemas de juego.
adjunto está mi mensaje original 15.11.2022 donde el título dice autoexclusión y en el mensaje pido cerrar mi cuenta porque juego demasiado
Estimado anni1,
Gracias por su respuesta.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
Si no le ha explicado al casino que está perdiendo el control de su juego, o no ha mencionado que tiene un problema con el juego al realizar una solicitud de autoexclusión , lamentablemente, no creemos que sea elegible para un reembolso.
Solo puedo recomendarle que use estos motivos cuando solicite una autoexclusión en los casinos en línea, de lo contrario, es posible que no esté protegido.
Por favor, hágamelo saber si hay alguna información que se me pasó por alto, de lo contrario, cerraré la queja.
Hola, gracias por la respuesta.
Rápidamente, cuando hojeé las reglas de la licencia, tenía todo el derecho de excluirme sin ninguna duda. El hecho de que no veas que mi solicitud se refiere a un problema de juego no importa, porque ni siquiera habría tenido que explicar por qué.
Pido autoexclusión. Deberían haberlo hecho de todos modos.
Términos y condiciones generales de eGaming de Curazao:
3.8. El Operador está obligado a tener y mantener las medidas adecuadas para ayudar
prevenir la adicción de los jugadores y permitir la autoexclusión de los jugadores que acceden a los sitios web.
3.10. A solicitud del Usuario final , así como si los problemas de salud del Usuario final lo consideran
tal acción necesaria , el Operador debe asegurarse de que el Usuario Final deberá por un tiempo limitado
o una cantidad ilimitada de tiempo no podrá hacer uso de los servicios ofrecidos en cualquiera de
los sitios web del Operador.
3.12. Si aplican medidas de Autoexclusión, el Operador o cualquiera de sus Afiliados no
acercarse al Usuario final con cualquier información destinada a generar interés por parte del receptor
para productos y servicios del Operador.
Los jugadores con operadores con licencia CEG tienen derecho a excluirse voluntariamente o autoexcluirse.
He enviado ese mismo correo electrónico a cientos de casinos y, afortunadamente, la mayoría lo ha interpretado como el remitente de un problema de apuestas.
Pero como dije, los términos de la licencia establecen claramente que he tenido derecho a la autoexclusión, independientemente del motivo.
Solicitar la devolución de los depósitos sería un asunto diferente SI les hubiera pedido que reabrieran mi cuenta, pero no lo he hecho. Les he pedido la autoexclusión, pero no lo han seguido.
Gracias por tu detallada explicación.
Entiendo perfectamente tu punto de vista.
Desafortunadamente, no consideramos 'jugar demasiado' como una indicación de un jugador con problemas y, por lo tanto, no podremos ayudarlo con su solicitud de reembolso.
Lamento no haber podido ser de más ayuda y el resultado decepcionante de su queja.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión, aún tiene la opción de comunicarse con la autoridad reguladora del casino y presentarles su caso.
Puede hacerlo a través de info@curacao-egaming.com o https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=pribet.com
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
