El jugador de Alemania tiene problemas con Pribet Casino, ya que solicitó el bloqueo de su cuenta hace más de tres meses y no se ha tomado ninguna medida. A pesar de los repetidos intentos de que se suspenda su cuenta, todavía tenía acceso y sufrió pérdidas significativas. Busca ayuda independiente para resolver el asunto.
Asunto: Queja sobre Casino Pribet – Solicitud de asistencia
Damas y caballeros
Me pongo en contacto con usted con la esperanza de que pueda ayudarme con un problema grave que tengo con el casino online Pribet. A pesar de mis reiteradas solicitudes de bloqueo de mi cuenta hace más de tres meses, Pribet ha ignorado por completo mis solicitudes. En cambio, me han redirigido de una dirección de correo electrónico a otra sin que hayan encontrado ninguna solución.
Lamentablemente, como mi cuenta no estaba bloqueada, pude acceder a ella y perdí mucho dinero durante ese tiempo. Esto se podría haber evitado si Pribet hubiera tomado en serio mis solicitudes y hubiera bloqueado mi cuenta de inmediato.
Estoy profundamente decepcionado por la forma en que Pribet ha manejado mis inquietudes. Considero que su comportamiento es una clara violación de los principios de protección del jugador. Como hasta ahora no he recibido ningún apoyo ni aclaración, solicito a ustedes, como autoridad independiente y de buena reputación en el sector de los casinos en línea, que me apoyen en este asunto.
¿Pueden ayudarme a resolver este problema con Pribet? Estoy dispuesto a brindarles toda la información y documentación pertinente para respaldar mi caso. Espero que no me dejen solo en esta difícil situación.
Gracias de antemano por su apoyo.
Atentamente,
[Mike K.]
[l****************@gmail.com es la dirección de correo electrónico de su cuenta Pribet]
Estimado lolseinschwager,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme todas las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Hola, el motivo de la autoexclusión fue mi adicción al juego.
Atentamente
micro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
