El jugador de Italia solicita el cierre de la cuenta pero recibe correos electrónicos repetitivos preguntando el motivo, a pesar de haberlo proporcionado y enviado los documentos necesarios tres veces.
Envié una solicitud para cerrar mi cuenta y, a pesar de indicar claramente mi motivo y enviar los documentos, me siguen enviando correos electrónicos para preguntarme el motivo del cierre. He respondido tres veces y siempre me envían la misma respuesta y no logro obtener una respuesta concreta.
Estimado Manubruno983,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? Por favor, reenvíame las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina