Pribet Casino - La verificación del jugador se retrasa.

On December 9th, 2022 I sent all the documents to Pribet customer service for verification. After that, on December 9th, 2022, I applied for a payment of €4,500. Shortly thereafter, on December 10th, 2022, I received an email asking me to send a selfie with my ID card by email. I did that too. Nothing has happened since then. I get no reply via email via live chat has been replied to every day since then they are forwarding it. Nothing happens my withdrawal is still pending and you can cancel it if you want. They try to procrastinate further. If at least one piece of information would come from their side, that would be something different, but I won't be paid anything or anything.

Am 09.12.2022 habe ich alle Unterlagen zum verifizieren zum Pribet Kundendienst geschickt. Danach habe ich am 09.12.2022 eine Auszahlung beantragt in Höhe von 4500€ kurz danach am 10.12.2022 kam eine email das ich bitte noch ein Selfie mit meinen Personalausweis per Email schicken soll. Auch das tat ich. Seitdem passiert einfach garnichts mehr. Ich bekomme per Email keine Antwort über live Chat wird seitdem jeden Tag geantwortet sie leiten es weiter. Nichts passiert meine Auszahlung ist immer noch offen und man könnte sie stornieren wenn man es möchte. Sie versuchen es weiter hinaus zu zögern. Wenn wenigstens mal eine Information von deren Seite kommen würde, wäre das was anderes aber es wird mir nichts ausgezahlt oder sonst was.

Hello katja281990,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pribet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick

on December 9th, 2022 I sent the casino all my documents to verify because you can make my payout beforehand. After that I could request a payout in the evening. On December 10th, 2022 the email came from Pribet, they still need the selfie with the ID card in hand. I sent that away too. Nothing has happened since then. I've written to them every day since then asking if the verification or my payout is finally being processed. Statement in the live chat always came back the same sentence. That they forward it to the appropriate department. I also sent an email asking to what extent something had been processed and I still haven't gotten an answer. Payout is still pending. So far nothing has been processed today is the 11th day. I'm curious if there's anything else going on.

Hallo Nick

am 9.12.2022 habe ich das Casino alle meine Unterlagen gesendet zum verifizieren weil man vorher meine Auszahlung tätigen kann. Danach konnte ich eine Auszahlung abends beantragen. Am 10.12.2022 kam dann die email von Pribet sie benötigen noch das Selfie mit dem Ausweis in der Hand. Auch das habe ich weg geschickt. Seitdem passiert nichts mehr. Ich habe seitdem jeden tag denen geschrieben ob die Verifizierung oder meine Auszahlung endlich Bearbeitet werden. Aussage im livechat kam immer nur der gleiche Satz zurück. Das sie es der zuständigen Abteilung weiterleiten. Auch per Email habe ich nachgefragt inwieweit was bearbeitet wurde darauf kam bis heute keine Antwort zurück. Die Auszahlung ist immer noch Pending. Bis jetzt wurde nichts verarbeitet heute ist der 11 Tag. Bin gespannt ob sich da noch was tut.

Dear Casinoguru team.

Unfortunately, nothing has happened in the matter of payment. I forwarded it to the regulator eGaming in Curacao. They have now written to the operator. Since this morning, Pribet has probably blocked my account. I have also forwarded this case to the regulatory authority. I assume that I will never get my winnings paid out.

Best regards

Katja König

Sehr geehrtes Casinoguru Team.

leider hat sich in der Sache mit der Auszahlung nichts getan. Ich habe es weiter geleitet der Regulierungsbehörde eGaming in Curacao. Die haben jetzt dem Betreiber angeschrieben. Seit heute morgen hat Pribet dann auch wohl noch mein Konto gesperrt. Auch diesen Fall habe ich der Regulierungsbehörde weiter geleitet. Ich gehe davon aus das ich mein Gewinn niemals ausgezahlt bekommen werde.

liebe Grüße

Katja König

Thank you katja281990 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Thank you so much for your support so far Nick

lg

Vielen lieben Dank für ihre bisherige Unterstützung Nick

lg

Hello katja281990,

I'm Michal and I have taken over your complaint. Since you filed an official complaint to Curaçao eGaming I will close this complaint as "Waiting for the Regulator's Decision". Please let me know once there's any development at michal.k@casino.guru. Thank you very much in advance.

Dear katja281990,

We are reopening this complaint because we have been informed by Pribet Casino that your issue was resolved. Your verification finished successfully and your payout was processed successfully as well, can you please confirm that?

Yes I can confirm that.

Ja das kann ich bestätigen.

Dear katja281990,

Thank you for confirmation. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Michal

Casino.Guru