PrimaPlay Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Hice un retiro de 1000.00 y todavía tenía 2000 para jugar. Piden mi verificación, y estaba teniendo problemas, me fui a dormir y me desperté esta mañana con solo 35 en mi cuenta y sin información de retiro. Me comuniqué con ellos. Dijeron que era nulo porque superé el límite de apuesta. Que no pasé de 2.50. Excepto en algunos juegos en los que jugué 5 ... pero dijeron que estaba apostando 25.00 como Dios mío, ni siquiera apostaría a que no puedo pagar demasiado, pero conocía los términos y condiciones, así que nunca pasé de 2.50 ... Me quedé dormido tratando de completar los formularios de verificación. Pero sé que simplemente no querían pagar, así que no puedo hacer nada al respecto. . Sé que quiero cerrar mi cuenta ... especialmente si pueden devolverme el depósito. Y no son mis ganancias de mi cuenta con las que no solicité un retiro. Definitivamente un mal casino para experimentar.

Estimado Jacqulyn,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://primaplay.eu/terms-conditions/ :

"Todos los bonos de depósito:

tener un requisito de apuesta de 25 veces el depósito + bonificación

Permitir apuestas en tragamonedas, keno y tarjetas rasca y gana únicamente

tener una apuesta máxima del 20% del monto depositado o $ 10 si es menor "

¿Podrías reenviar tu historial de juegos y bonificaciones? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Qué bono exacto has canjeado y jugado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias. Te he enviado un correo electrónico con el historial de mi cuenta de primaplay.

Muchas gracias, Jacqulyn, por enviar tu historial de caja. ¿Podrías enviarnos también tu historial de juegos?

Todo lo que puedo encontrar es el historial de mi cuenta que envié. ¿Dónde puedo encontrar mi historial de juegos?

Estimado Jacqulyn,

Si no puede encontrarlo en su cuenta, solicítelo en el casino. Gracias por su cooperación.

Estimado Jacqulyn,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Me lo enviaron por correo electrónico. ¿Lo envío a través de aquí? R envíelo por correo electrónico a u. Gracias

Envíelo a mi dirección de correo electrónico, por favor. Gracias de antemano.

Estimado Jacqulyn,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Muchas gracias, Jacqulyn, por la historia del juego. He encontrado 5 apuestas de $ 25 cada una.

Sin embargo, si entendí correctamente, esas apuestas se realizaron después de que ya se haya solicitado un retiro en un juego base (no con bonificación).

¿Podría reenviar la comunicación relevante entre usted y el casino donde se le dio una razón por la que se anularon sus ganancias? Gracias de antemano.

Estimado Jacqulyn,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Muchas gracias, Jacqulyn, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Jacqulyn.

Analicé cuidadosamente todos los datos.

De su registro de juego está claro que perdió su saldo real y las ganancias se obtuvieron con los fondos de bonificación. Su bono ya estaba apostado cuando hizo un retiro, pero este bono es fijo. Un bono fijo es un poco diferente del bono clásico, y el monto original del bono se deduce cuando se realiza el retiro. Este tipo de bonificación le permite al jugador hacer más retiros del mismo bono, y está activo hasta que se retira o se pierde todo el dinero restante. Debido a esta naturaleza del bono, creemos que el casino tiene el derecho de anular sus ganancias y devolverle los depósitos después de que haya realizado apuestas más altas que las permitidas. Lamento las malas noticias.

Gracias

Después de investigar el caso, descubrimos que el casino tenía derecho a confiscar las ganancias.

Por lo tanto, cerramos esta denuncia por rechazada.