El jugador de Canadá se quejó del largo proceso de verificación. El casino declaró que no ha recibido ningún documento del jugador y también que no hay ganancias válidas en su cuenta de casino que puedan retirarse. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No puedo hacer un retiro porque ninguno responde a los documentos de verificación de mi cuenta. He enviado todos los documentos pertinentes en más de una ocasión. He enviado más de lo requerido pero no he recibido ninguna respuesta. Intenté la línea de ayuda, no puedo comunicarme sin un código premium. La línea de chat no existe. He enviado numerosos correos electrónicos a tantas direcciones de correo electrónico de prisma que pude encontrar, pero todavía nada. Cuando intento retirar mi cuenta, obviamente no lo permite porque mi cuenta no está verificada. Esto ha estado en curso durante casi un mes. por favor, ayúdame
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Han pasado más de 2 semanas y no he recibido ninguna respuesta sobre mi verificación. Así que ni siquiera puedo hacer un retiro.
Les he enviado mi licencia de conducir, mi pasaporte, mis estados de cuenta bancarios actualizados con mi número de cuenta, nombre y tránsito, un cheque vacío, mi factura telefónica, una carta del gobierno, un extracto de tarjeta de crédito, todo con mi nombre y dirección, también una selfie con mi identificación. No he recibido ninguna respuesta de ellos. He enviado correos electrónicos varias veces. No hay línea de chat. El número de teléfono no funciona. Y me gustaría retirar mis 971,00 $, por favor, espero que me puedan ayudar. He agotado todo de mi parte. Sandy Esto ha pasado más de 4 semanas.
Muchas gracias, iamsandypraud, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Sandy,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Prism Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Prism Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y poder retirar dinero?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
No se moleste, había ganado 900,00, pero he estado esperando un mes para verificar mi cuenta para poder retirar, pero ahora he perdido todas mis ganancias, gracias por su ayuda oportuna.
Gracias por la actualización y el correo electrónico, Sandy. Me gustaría esperar la respuesta del casino con respecto a su problema de verificación.
Oigan todos,
No puedo encontrar ningún historial de documentos enviados de ninguna forma, ya sea manualmente o mediante el proceso de documentos automatizado mucho más eficiente dentro del cajero del casino. Encontré un correo electrónico del jugador que decía que había sido enviado y una respuesta automática de nuestro sistema a ese correo electrónico, pero nada más. Es posible que se hayan enviado manualmente a través de una dirección de correo electrónico diferente; sin embargo, necesitaría más información del jugador para investigar más a fondo.
También es importante agregar que no hay ganancias válidas en el historial de esta cuenta, no hay depósitos y múltiples fichas gratis depositadas consecutivamente, una de las cuales resultó en la ganancia inicial y se depositó adicionalmente además de los fondos "ganadores". .
Desafortunadamente, no hay mucho que hacer en esta situación, pero si se requiere más investigación o información, házmelo saber.
Los mejores deseos,
Nick y prisma
Gracias por la explicación, Nick.
Estimado Sandy,
Recuerdo su correo electrónico indicando que su problema de verificación aún no se ha resuelto, incluso usando algunos insultos.
¿Puede indicar por qué la verificación es tan importante para usted ahora?
De acuerdo con toda la información proporcionada:
Actualmente, para ser honesto, no puedo ver ningún problema aquí. Además, sus documentos no han llegado al casino.
¿Podría proporcionarnos los detalles del envío de los documentos al casino? ¿Cómo cargó/envió sus documentos al casino? ¿Qué documentos se cargaron/enviaron y cuándo?
Sandy, ¿podrías responder las preguntas de mi publicación anterior? ¿Puede proporcionarnos una actualización sobre su problema?
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, Nick y Prism, por brindarnos información y cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
