La jugadora, de origen británico y pese a tener antecedentes de ludopatía y estar incluida en listas de autoexclusión, se registró y depositó más de 25.000 € en Prive Casino. Argumenta que el casino no impidió su registro, no realizó las comprobaciones necesarias sobre su ubicación o el origen de los fondos y ahora se niega a reembolsarle sus depósitos.
Soy del Reino Unido y tengo un historial de adicción al juego. He tomado medidas para protegerme con Gamstop, bloqueos de tarjetas de crédito y débito, he recibido asesoramiento y un psicólogo me ha ayudado con estos pasos. Todo ha ido bien hasta el 26/10/2024 y en un momento vulnerable me registré en Prive Casino.
El problema es que no debería haber podido registrarme desde el Reino Unido en primer lugar, ya que los jugadores británicos no pueden hacerlo. No utilicé ningún tipo de VPN para eludir las restricciones y creo que tienen la responsabilidad de evitar que los residentes del Reino Unido se registren en función de su ubicación geográfica y dirección IP, y confío en que sean conscientes de ello. Mi identificación se verificó por completo el 29 de octubre de 2024, aunque sus términos y condiciones establecen lo siguiente:
Requisitos legales:
3.1.2. No se le permite registrarse en el Sitio web ni utilizar nuestros servicios si reside o accede al Sitio web desde los siguientes países: Estados Unidos, Países Bajos, Francia, Reino Unido, Australia, Chipre, España, Austria, Comoras, Alemania, Indias Occidentales Holandesas (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin y Curazao), todos los países incluidos en la lista negra del GAFI (como Irán, Corea del Norte, etc.) y los países sancionados, o cualquier otra jurisdicción que no sea la del Gobierno central de Curazao.
Pude depositar más de 25.000 euros en cuestión de días, lo que me creó graves problemas financieros, ya que mis cuentas personales y comerciales quedaron en descubierto y mis tarjetas de crédito casi alcanzaron el límite máximo. Las transacciones se disfrazaron como "libros" o "servicios de mensajería", etc., por lo que se codificaron incorrectamente y no se detuvieron debido a mis bloqueos de juego.
No se hicieron controles sobre mi ubicación ni sobre mi financiación, algo que no podía permitirme. He solicitado un préstamo personal para intentar ayudar, pero aún me encuentro en una situación financiera problemática.
Depositar 20.000€ en un plazo de tiempo tan corto es una razón válida para solicitar prueba de ingresos o fuente de riqueza, cosa que no hacen.
Le pedí al casino que considerara reembolsar los depósitos debido al incumplimiento de sus propios términos y condiciones o incluso un gesto de buena voluntad, pero fue en vano.
He sugerido enviar un certificado/documento médico para demostrar mi trastorno del juego y optar por un reembolso razonable de mis depósitos netos.
Creo que es injusto que, como ciudadano del Reino Unido, se me permita registrarme en un casino, que se me verifique y que se me permita perder esta cantidad de dinero cuando los problemas de salud mental se han desplomado y, en un momento vulnerable, he perdido dinero y he recuperado esas pérdidas. ESPECIALMENTE cuando su casino NO acepta jugadores del Reino Unido, no deberían haberme verificado, ni siquiera deberían haber permitido que me uniera por mi geolocalización y, sin duda, deberían haber comprobado mi comprobante de ingresos o fondos.
El casino me convirtió en VIP y declaró que si depositaba más, me recompensarían con más bonos, lo cual hice porque estaba desesperado por recuperar mi dinero.
Estoy en un punto muy bajo y siento que la vida casi no vale la pena. Pido por favor ayuda en esta situación.
Saludos
Estimada Materialgirl84,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber que tiene problemas con Prive Casino.
Tenga en cuenta que el casino parece no tener licencia, por lo tanto, su registro en Gamstop podría no ser efectivo.
Me gustaría informarle que aceptamos la situación en la que el casino permite a jugadores de países restringidos abrir una cuenta siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador.
En otras palabras, si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían cobrar sus ganancias. Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) hayan sido confiscados por ser de un país restringido.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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