Soy del Reino Unido y tengo un historial de adicción al juego. He tomado medidas para protegerme con Gamstop, bloqueos de tarjetas de crédito y débito, he recibido asesoramiento y un psicólogo me ha ayudado con estos pasos. Todo ha ido bien hasta el 26/10/2024 y en un momento vulnerable me registré en Prive Casino.
El problema es que no debería haber podido registrarme desde el Reino Unido en primer lugar, ya que los jugadores británicos no pueden hacerlo. No utilicé ningún tipo de VPN para eludir las restricciones y creo que tienen la responsabilidad de evitar que los residentes del Reino Unido se registren en función de su ubicación geográfica y dirección IP, y confío en que sean conscientes de ello. Mi identificación se verificó por completo el 29 de octubre de 2024, aunque sus términos y condiciones establecen lo siguiente:
Requisitos legales:
3.1.2. No se le permite registrarse en el Sitio web ni utilizar nuestros servicios si reside o accede al Sitio web desde los siguientes países: Estados Unidos, Países Bajos, Francia, Reino Unido, Australia, Chipre, España, Austria, Comoras, Alemania, Indias Occidentales Holandesas (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin y Curazao), todos los países incluidos en la lista negra del GAFI (como Irán, Corea del Norte, etc.) y los países sancionados, o cualquier otra jurisdicción que no sea la del Gobierno central de Curazao.
Pude depositar más de 25.000 euros en cuestión de días, lo que me creó graves problemas financieros, ya que mis cuentas personales y comerciales quedaron en descubierto y mis tarjetas de crédito casi alcanzaron el límite máximo. Las transacciones se disfrazaron como "libros" o "servicios de mensajería", etc., por lo que se codificaron incorrectamente y no se detuvieron debido a mis bloqueos de juego.
No se hicieron controles sobre mi ubicación ni sobre mi financiación, algo que no podía permitirme. He solicitado un préstamo personal para intentar ayudar, pero aún me encuentro en una situación financiera problemática.
Depositar 20.000€ en un plazo de tiempo tan corto es una razón válida para solicitar prueba de ingresos o fuente de riqueza, cosa que no hacen.
Le pedí al casino que considerara reembolsar los depósitos debido al incumplimiento de sus propios términos y condiciones o incluso un gesto de buena voluntad, pero fue en vano.
He sugerido enviar un certificado/documento médico para demostrar mi trastorno del juego y optar por un reembolso razonable de mis depósitos netos.
Creo que es injusto que, como ciudadano del Reino Unido, se me permita registrarme en un casino, que se me verifique y que se me permita perder esta cantidad de dinero cuando los problemas de salud mental se han desplomado y, en un momento vulnerable, he perdido dinero y he recuperado esas pérdidas. ESPECIALMENTE cuando su casino NO acepta jugadores del Reino Unido, no deberían haberme verificado, ni siquiera deberían haber permitido que me uniera por mi geolocalización y, sin duda, deberían haber comprobado mi comprobante de ingresos o fondos.
El casino me convirtió en VIP y declaró que si depositaba más, me recompensarían con más bonos, lo cual hice porque estaba desesperado por recuperar mi dinero.
Estoy en un punto muy bajo y siento que la vida casi no vale la pena. Pido por favor ayuda en esta situación.
Saludos
I am from the UK and have a strong history of problem gambling. I have taken measure to protect myself in the form of Gamstop, credit card and debit card gambling blocks, I have had councelling and a psychologist help me through these steps. It has been going well, until 26/10/2024 and in a vulnerable moment I signed up to Prive Casino.
The issue at hand is that I should not have been able to register from the UK in the first place as UK players are not allowed. I did not use any form of VPN to bypass restrictions and believe they have the responsibility to prevent UK residents from registering based on geographical locations and IP addresses, and I trust they well aware of this. My ID was fully verified on Oct 29th 2024. Even though their terms and condition state:
Legal Requirements:
3.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of, or accessing the Website from, USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Cyprus, Spain, Austria, Comoros, Germany, Dutch West Indies (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin and Curacao), all FATF Blacklisted countries (such as Iran, North Korea etc.) and sanctioned countries, any other jurisdiction that the Central Government of Curaçao.
I was able to deposit over 25,000 Euros in a matter of days, created extreme financial problems for myself, putting my personal and business accounts in overdrawn, and my credit cards nearly maxed out. The transactions were disguised as 'books' or 'courier services' etc so were miscoded and not stopped by my gambling blocks.
No checks were my on my location or my funding. Which I could not afford. I have increased a personal loan to try and help but still financially at a problematic place.
Depositing €20,000 within such a short time frame is a valid reason to request proof of income or source of wealth, which they not do.
I have asked the casino to consider refunding the deposits based on breaking their own terms and conditions or even a gesture of goodwill but to no avail.
I have suggested sending a medical certificate/paper to prove my gambling disorder and opt for a reasonable refund of my net deposits.
I feel it is unfair as a UK citizen to be allowed to sign up to a casino, be verified and allowed to lose this amount of money when mental health issues have taken a dive and in a vulnerable moment lost money and chased those losses. ESPECIALLY when their casino DOES NOT accept UK Players they should not have verified me, they should not even have allowed my geo-location to join up, and they should have certainly check my proof of income or funds.
The casino made me a VIP and stated if I deposit more they would reward me with more bonuses which I did because I was desperate to win money back.
I am at a very low point and feel life almost isn't worth it I am asking please for some help in this situation.
Regards
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