El jugador de Irlanda depositó 200 euros, pero tuvo problemas cuando rechazó un bono, lo que provocó que el casino se quedara con su dinero. Después de enfrentarse al servicio de asistencia por chat en vivo con pruebas de que la información era incorrecta, fue bloqueado y no recibió un reembolso.
No juegues aquí... Deposité 200 euros y tratan de obligarte a aceptar el bono. Me negué, así que simplemente se quedaron con el dinero. Pedí un reembolso. Jimmy, la persona del chat en vivo, se enojó porque hice una captura de pantalla de sus respuestas y se las envié para demostrar que estaba equivocado. En cuestión de segundos, me bloquearon, pero no me devolvieron el dinero.
Estimado Cabra54,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Prive Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por su paciencia.
Revisé la comunicación que usted proporcionó.
Parece que el casino efectivamente confisca los depósitos junto con los bonos una vez que el bono ha sido cancelado según la explicación del representante del chat en vivo.
Solo una actualización. Les envié un correo electrónico varias veces y no obtuve ni una respuesta. Ahora me han bloqueado e incluso no puedo comunicarme con ellos. 
Querido Richard,
Espero que este mensaje te llegue bien.
Permítame aclarar la situación, pues creo que ya ha recibido alguna información al respecto.
En primer lugar, tenga en cuenta que no está obligado a aceptar un bono. Durante el proceso de depósito, se le ofrece la opción de seleccionar un bono de depósito o elegir "No quiero un bono".
En su caso, inicialmente realizó un depósito con un bono y luego decidió cancelarlo. Se le presentó un mensaje de advertencia emergente que indicaba que esta acción no se podía deshacer. Luego, se comunicó con nosotros a través del chat y nuestro representante le informó que, como excepción única, el depósito podría volver a agregarse. Sin embargo, se le informó claramente que esto no sería posible en el futuro, lo cual usted reconoció.
Luego, realizó un nuevo depósito y nuevamente seleccionó el bono de depósito a pesar de que se le indicó cómo evitarlo. Luego, se comunicó con nosotros nuevamente a través del chat para solicitar que se volviera a agregar el monto, a pesar de saber que no podemos hacerlo.
Además, tenga la seguridad de que no se le ha prohibido el acceso a nuestro casino. Sin embargo, según la captura de pantalla que nos ha proporcionado, parece que está intentando acceder a la URL incorrecta.
Gracias por su comprensión. Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Pedro
Como te mostré en una captura de pantalla, no hay forma de rechazar bonificaciones en tu sitio con acceso telefónico... También intenté chatear en vivo contigo y enviarte correos electrónicos, pero no obtuve respuesta. También les haré una captura de pantalla para que no me consideres un mentiroso otra vez. Todavía no he recibido mi dinero de vuelta. No me importa cómo lo consiga, pero no aceptas dinero gratis... Y no soy la única persona a la que le has hecho esto, así que seguiré haciéndolo hasta que lo recupere.
Estimado Cabra54
Al acceder al casino desde el móvil, encontré esta opción.
Parece que se puede acceder al sitio web desde https://prive.casino/
¿Puedes acceder a tu cuenta y compartir una captura de pantalla de tu saldo actual?
Gracias de antemano por su respuesta.
Dado que me llamaste mentiroso otra vez, no me das una opción, como dije, guardé todas las capturas de pantalla. 
No me rendiré hasta que me devuelvas el dinero que robaste.
Actualización rápida, todavía no hay respuesta a los correos electrónicos... Lo que no puedo entender es que simplemente te quitan el dinero. ¿Eso no es un robo a simple vista?
Lamento que te sientas así.
¿Podrías explicarme si comenzaste a apostar el bono que recibiste con el primer depósito que realizaste o decidiste cancelarlo inmediatamente?
¿Podrías explicarme cuál es tu saldo actual en el casino?
¿Podrías explicarme qué porcentaje de tu saldo de dinero real se redujo, si es que se redujo algo?
Por favor hágamelo saber.
Jugué el primer depósito de 100 euros sin bono... Los segundos 100 euros fueron sacados de mi cuenta porque rechacé un bono como puedes ver arriba, no hay opción para rechazar su bono con depósito de neteller, así que cuando lo rechacé, tomaron mi depósito y dijeron que no podían hacer nada, así que les di 100 euros a cambio de nada.
Muchas gracias, Cabra54, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Cabra54 ,
Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, no dude en hacérmela saber.
En cuanto a su reclamación sobre no poder depositar sin bono, he comprobado que esta opción solo está disponible antes de seleccionar el método de pago. Entiendo que este proceso puede no ser el más intuitivo y que podría haberse pasado por alto fácilmente. Si selecciona la opción " No quiero bono " en ese momento, el bono no aparecerá en los siguientes pasos y no se aplicará a su depósito.
Me gustaría invitar a los representantes de Prive Casino a unirse nuevamente a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Prive Casino ,
¿Podría explicarme detalladamente este caso, incluyendo los motivos de la confiscación del depósito del jugador? Entiendo su respuesta anterior, pero no entiendo del todo por qué se anuló el depósito del jugador simplemente porque canceló el bono.
Como es habitual en los casinos en línea, cuando un jugador solicita la cancelación de un bono, esta suele eliminarse, pero el depósito real del jugador permanece intacto. Actualmente, los fondos del jugador se han retenido simplemente porque decidió no usar el bono. Por lo tanto, creo que se le debe devolver el depósito.
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Hola Kubo,
Espero que estés bien.
Tenga en cuenta que nuestro casino ofrece bonos fijos, lo que significa que el monto del depósito está vinculado al bono y ambos están incluidos dentro del saldo del bono.
El usuario en cuestión realizó un depósito inicial con un bono y posteriormente nos contactó por chat, indicando que no quería el bono y que lo había cancelado. Le informamos que, al ser su primera solicitud, podíamos volver a agregar el importe del depósito. Sin embargo, le aclaramos que, si esta situación se repitiera, no podríamos hacerlo.
En la captura de pantalla anterior, se puede ver cómo el agente del chat le informó al jugador sobre nuestro sistema de bonos fijos, qué sucede al cancelar el bono y que, como era la primera vez, podremos volver a agregar el depósito y que, si vuelve a ocurrir, no podremos ayudarle. La marca de tiempo se muestra como referencia.
Y en la captura de pantalla de arriba puedes ver que aproximadamente 10 minutos después, el jugador volvió a cancelar un bono y, como le informamos inicialmente, no pudimos volver a agregar el monto.
Atentamente,
Pedro
Bueno, entonces ¿por qué no me devolvieron el dinero a mi cuenta de Neteller? Me cobraron 100 euros sin ningún motivo. ¿Quién recibe los 100 euros?
No soy la única persona a la que le has hecho esto, ¿dónde está todo el dinero que tomas? ¿Lo guardas? Es solo dinero gratis, gracias.
Estimado Cabra54 ,
¿Podrías confirmarme si realizaste alguna apuesta después de realizar el segundo depósito?
No hice ninguna apuesta en el segundo depósito
Ni siquiera tienen una respuesta de por qué toman su dinero. Este sitio debería estar en la lista negra y cerrado lo antes posible.
Estimado Cabra54 ,
Gracias por su confirmación.
Estimado Prive Casino ,
Agradezco tu aclaración. Si bien entiendo que ofrecen bonos fijos y cómo funcionan, me preocupa la retención del depósito del jugador debido a juegos de bonificación que ni siquiera realizó.
Aunque la opción de depositar sin usar el bono es visible, podría pasarse por alto fácilmente, lo que sugiere una oportunidad de mejora en la experiencia del usuario. Si el jugador no ha realizado ninguna apuesta con un bono activo, creo que el depósito debería devolverse a su cuenta o reembolsarse a través del método de pago original.
Con el espíritu de juego limpio y un enfoque pro-jugador, le solicito amablemente que considere reembolsar el depósito del jugador.
Gracias de antemano por su atención a este asunto.
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