El jugador de Azerbaiyán informa que su cuenta de casino ha sido bloqueada permanentemente sin justificación clara y que sus ganancias, incluido el depósito inicial, han sido confiscadas. El jugador no ha recibido solicitudes de verificación y está pidiendo aclaraciones sobre el supuesto incumplimiento de las condiciones.
Hola equipo Guru,
Le escribo para informarle sobre un problema con un casino en línea que me ha tratado injustamente. Recientemente realicé mi primer depósito y jugué usando el bono de depósito, exclusivamente en juegos de tragamonedas elegibles y dentro de los tamaños de apuesta correctos. Mi cuenta nunca fue verificada ya que el casino no tiene una sección de verificación para cargar documentos, ni tampoco me solicitaron ningún documento.
Después de completar los requisitos del bono, inicié un retiro de mis ganancias el 17/10/24. Sin embargo, hoy recibí el siguiente correo electrónico del casino:
"Querida Alla,
Espero que este correo te llegue bien.
Al revisar su cuenta, he notado que ha incumplido nuestros términos y condiciones y, lamentablemente, no podemos brindarle servicio en el futuro.
Además, he tomado la iniciativa de prohibir permanentemente su cuenta y poner en la lista negra su dirección de correo electrónico para evitar más discrepancias.
Además, su número de teléfono ha sido eliminado de nuestro sistema, lo que garantiza que ya no recibirá mensajes SMS promocionales. Para cancelar la suscripción a los correos electrónicos promocionales, utilice el botón de cancelación de suscripción que se encuentra en la parte inferior del correo electrónico promocional.
Lamentamos esta situación y le deseamos todo lo mejor en el futuro.
Atentamente,
Tomás"
Han confiscado mis ganancias, incluido mi depósito inicial, sin ninguna explicación clara o prueba de cómo incumplí sus términos.
Por favor ayúdenme a entender qué está pasando y cómo puedo resolver esto.
Gracias por su ayuda.
Atentamente,
Alla
Hola allaskaya1968,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Prive Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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