PrincipalQuejasProntoBet Casino - El jugador acusa al casino de estafarlo.
ProntoBet Casino - El jugador acusa al casino de estafarlo.
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Puntos negros: 685
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ProntoBet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
29/08/2023
|
No resuelta : 26/09/2023
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
A player from Finland had accused the casino of not adhering to laws or responding to his attempts to communicate. He had stated that, according to the casino's licensing rights in Estonia, his deposits should have been returned as they should not have been permitted to open an account for him. Despite the player's attempts to verify the account and the Complaints Team's efforts to contact the casino, there had been no response from the casino. Therefore, the complaint remained unresolved. The Complaints Team had suggested the player to file an official complaint with the casino's licensing authority.
Un jugador de Finlandia acusó al casino de no respetar las leyes ni responder a sus intentos de comunicación. Había declarado que, de acuerdo con los derechos de licencia del casino en Estonia, sus depósitos deberían haber sido devueltos ya que no se les debería haber permitido abrir una cuenta para él. A pesar de los intentos del jugador de verificar la cuenta y los esfuerzos del Equipo de Quejas por comunicarse con el casino, no hubo respuesta del casino. Por tanto, la denuncia quedó sin resolver. El Equipo de Quejas había sugerido al jugador que presentara una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino.
Este casino es una completa estafa. No respetan ninguna ley, ni la de su propio país ni la de ningún otro. Su servicio de atención al cliente es inexistente, no se comunican con nadie y no responden correos electrónicos. No pasa nada.
Ni siquiera controlan los documentos de los clientes según la legislación estonia. Como no puedo obtener una respuesta de ellos, estoy iniciando una disputa en Estonia, quién concedió su licencia. De acuerdo con los requisitos de licencia de Estonia, deberían devolverme todos mis depósitos, porque no deberían haber podido abrirme una cuenta de juego. Sin embargo, abrieron una cuenta, comprobaron los documentos del cliente y recibieron el dinero.
No juegues en este casino ya que es una completa estafa.
Hello.
This casino is a complete scam. They do not respect any laws, neither those of their own country nor any other. Their customer service is non-existent, they do not communicate with anyone, and they do not reply to emails. Nothing happens.
They do not even check customer documents according to Estonian law. Since I cannot get a response from them, I am initiating a dispute in Estonia, who granted their license. According to Estonian license requirements, they should return all my deposits, because they shouldn't have been able to open a gaming account for me. However, they have opened an account, checked the customer documents and received the money.
Do not play in this casino as it is an utter scam.
Hei.
Tämä kasino on täydellinen huijaus kasino, ei ne salli lakeja ei oman maan ei mitä muuta. Asiakaspalvelu ei toimi ei kommunikoi kuka, ei vastaa sähköpostiin ei tapahtuu mitään.
Ne ei edes tarkistaa asiakaskirjat Viron lain mukaan. Niin koska näiltä vastausta ei saa nostan riitaan Virossa, kuka on myöntänyt heille lisenssin. Viron lisenssin mukaan heille pitää palauttaa minulle kaikki talletukset ,koska ei ne olisi voinut avaa minulle edes pelitiliin ,mutta on avattu tili ,tarkistanut asiakaskirjat ja vastaanottanut rahat .
Äläkö pelaako tässä kasinossa koska se on täydellinen huijaus.
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con ProntoBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme desde cuándo está intentando verificar su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Tiene algún saldo restante en su cuenta del casino? ¿Cuándo fue la última vez que intentó ponerse en contacto con el casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ProntoBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you trying to verify your account? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Do you have any remaining balance on your casino account? When was the last time you tried to contact the casino?
Hice la confirmación de cuenta de inmediato, porque lo primero que tengo que verificar es que puedo jugar con dinero real, tengo el juego bloqueado en ciertos lugares y ahora ya no me atrevo a hacer depósitos sin enviar Todos los libros de clientes para su verificación. Y responda después de la confirmación, jugaré y haré los depósitos.
Todos los casinos con licencias estonias me bloquean al mismo tiempo.
Y aquí me dieron una foto del cheque, pero aquí sé con certeza que tengo el bloqueo activado y se realizó en 2022 y finales de 2025.
Entonces todos mis depósitos tienen que ser devueltos a ese casino, porque no pudieron recibirlos de mí.
Hey.
I did the account confirmation right away, because the first thing I need to check is that I'm able to play with real money, I've had the game blocked in certain places, and now I no longer dare to make deposits without sending all the customer books for checking. And answer after confirmation, I will play, and I will make the deposits.
All casinos with Estonian licenses block me at the same time.
And here I was given a picture of the check, but I know for sure here that I have the blocking on and it was done in 2022 and the end of 2025.
So all my deposits have to be returned to that casino, because they couldn't receive them from me.
Hei.
Tilivahvistuksen tein heti saman tie, koska minun on ensi tarkistettavaa, että minä pystyyn pelaa oikean rahalla, minulla on tehty peli estot tietyt paikkoihin, ja en nyt enää uskalla tehdä talletukset ilman että lähetään kaikki asiakaskirjat tarkistetavaksi. Ja vastaa vahvistuksen jälkeen pelaan, ja teen talletukset.
Kaikki viron lisenssit omaavat kasinot estävät minut saman tie.
Ja tässä minulle laitetiin kuva tarkistuksesta, mutta tiedän tässä tarkkaan, että minulla on esto päällä ja se on tehty vuona 2022 ja loppu 2025.
Niin sille kasinolle on palautettavaa minun kaikki talletukset ,koska ne ei voinut näitä vastaanota minulta .
Gracias anzelika33 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora. Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Thank you anzelika33 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be assisting you from now on. Wish you best luck resolving it.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querida anzelika33,
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint at any time.
Dear anzelika33,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
