PrincipalQuejasProntoBet Casino - El jugador acusa al casino de estafarlo.

ProntoBet Casino - El jugador acusa al casino de estafarlo.

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Puntos negros: 685

Importe: 3.000 €

ProntoBet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 29/08/2023 | No resuelta : 26/09/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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Un jugador de Finlandia acusó al casino de no respetar las leyes ni responder a sus intentos de comunicación. Había declarado que, de acuerdo con los derechos de licencia del casino en Estonia, sus depósitos deberían haber sido devueltos ya que no se les debería haber permitido abrir una cuenta para él. A pesar de los intentos del jugador de verificar la cuenta y los esfuerzos del Equipo de Quejas por comunicarse con el casino, no hubo respuesta del casino. Por tanto, la denuncia quedó sin resolver. El Equipo de Quejas había sugerido al jugador que presentara una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola.

Este casino es una completa estafa. No respetan ninguna ley, ni la de su propio país ni la de ningún otro. Su servicio de atención al cliente es inexistente, no se comunican con nadie y no responden correos electrónicos. No pasa nada.

Ni siquiera controlan los documentos de los clientes según la legislación estonia. Como no puedo obtener una respuesta de ellos, estoy iniciando una disputa en Estonia, quién concedió su licencia. De acuerdo con los requisitos de licencia de Estonia, deberían devolverme todos mis depósitos, porque no deberían haber podido abrirme una cuenta de juego. Sin embargo, abrieron una cuenta, comprobaron los documentos del cliente y recibieron el dinero.


No juegues en este casino ya que es una completa estafa.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola anzelika33,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con ProntoBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme desde cuándo está intentando verificar su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Tiene algún saldo restante en su cuenta del casino? ¿Cuándo fue la última vez que intentó ponerse en contacto con el casino?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Ey.

Hice la confirmación de cuenta de inmediato, porque lo primero que tengo que verificar es que puedo jugar con dinero real, tengo el juego bloqueado en ciertos lugares y ahora ya no me atrevo a hacer depósitos sin enviar Todos los libros de clientes para su verificación. Y responda después de la confirmación, jugaré y haré los depósitos.

Todos los casinos con licencias estonias me bloquean al mismo tiempo.

Y aquí me dieron una foto del cheque, pero aquí sé con certeza que tengo el bloqueo activado y se realizó en 2022 y finales de 2025.

Entonces todos mis depósitos tienen que ser devueltos a ese casino, porque no pudieron recibirlos de mí.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias anzelika33 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora. Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 1 año
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Querida anzelika33,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querida anzelika33,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru

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