ProntoBet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

User ID 250223

I had earned 2800 Euros using a bonus. Initially, I wanted to withdraw all of it, but this wasn't possible due to a 2500€ limit. Alright! I had all my papers ready and they were approved. I initiated a withdrawal and asked customer service to make sure everything was alright. All was well! But every time, the withdrawal was cancelled for some reason. Now, I have developed a gambling addiction (losing control, as happened, with everything now gone) which I had informed the customer service about via chat. At the end, they suggested that I either share my win or contact customer service through email. Despite contacting them many times, nothing has been done.! I haven't come across a casino like this before!!! Stay away

Benutzer ID 250223

Ich habe mit einem Bonus 2800 Euro erzielt. Erst wollte ich alles auszahlen lassen. Dies ging jedoch nicht. Limit 2500€. OK! Alle Papiere sowiet fertig gemacht, diese wurden auch genehmigt. Eine Auszahlung getätigt extra nachgefragt im Kundenchat ob alles gut läuft. Alles bestens! Jedesmal wurde es aber irgendwie wieder storniert. Ich hab nun eine Spielsucht ( verliere die Kontrolle, was dann auch geschah, alles weg) welche ich aber im Chat mitgeteilt habe, da wurde mir zum Schluss gesagt. Teilen Sie den Gewinn oder kontaktieren Sie den Kundenservice per Mail. Habe ich auch etliche Mal, getan hat sich nichts.! Ich hab noch nie so ein Casino gesehen!!! Finger weg

Dear Elvan123,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

The problem is that I told you in the live chat that I am addicted to gambling 5 times I requested a withdrawal. Last time it said this was successful! I then continued playing demo games with certainty and at the end I asked again when I could count on the money (since successful confirmation)! They then said it had been cancelled! This is customer deception. There is no response at all to email messages, they even claim that my account does not exist even though I provide my account ID. The pictures are proof

Das Problem ist das ich Ihnen im Livechat gesagt habe, das ich spielsüchtig bin 5 mal habe ich eine Auszahlung beantragt. Beim letzten Mal stand das diese Erfolgreich war! Ich habe dann mit dem gewissen das ich Demos Spiele weitergespielt und am Ende nochmal nachgefragt wann ich den mit dem Geld rechnen ( da erfolgreiche bestätigung) kann nachgefragt! Dort hat man dan gesagt das es storniert wurde! Dies ist Kundentäuschung. Auf Email Nachrichten wird überhaupt garnicht reagiert, dort wird sogar behauptet das mei Konto nicht vorhanden ist obwohl ich Account Id angebe. Zum Beweis die Bilder

But since it was canceled without my knowledge, I apparently played with my real money, which is now all gone. This is cheating at its finest

Da es aber ohne mein Unwissen storniert wurde, habe ich anscheind mit meinem Echtgeld gespielt was nun alles weg ist. Das ist Betrog vom feinsten

Dear Elvan123,

do I understand correctly that you gambled away your entire balance?

Have you informed the casino about your gambling addiction? Have you requested to be self-excluded because of the gaming problem?

I actually already have a self-exclusion according to OASIS, but I was still able to log in, I informed you via live chat. As you can see, every email is blocked. What I don't understand is how can my withdrawal have been successfully confirmed. When I first asked everything was fine. It just takes 2-3 working days which I understand. The second time it was canceled. It's funny, and I apparently didn't play demos but with my real money. Ignorant!

Einen Selbstauschluss habe ich eigentlich schon laut OASIS jedoch konnte ich mich trotzdem anmelden, informiert habe ich Sie per Livechat. Wie Sie sehen wird jede Email geblockt. Was ich nicht verstehe ist wie kann meine Auszahlung erfolgreich bestätigt worden sein. Als ich zum ersten Mal fragte, war alles in Ordnung. Es dauert halt 2-3 Werktage was ich verstehe. Beim zweiten Mal hieß es dann Storno. Witzig zudem Zeitpunkt habe ich anscheinend keine Demos sondern mit meinem Echtgeld gespielt. Unwissend!

I received this too. What I've just seen now. Should I laugh about it now? Should I send a screenshot of the bank transfer with the money that I didn't receive?

Dies habe ich auch erhalten. Was ich jetzt erst gesehen habe. Soll ich jetzt darüber Lachen? Ich solle eine Screenshot von der Banküberweisung schicken mit dem Geld, welches ich nicht erhalten haben?

ProntoBet Casino does not operate with a German license, so they do not possess the information about players registered in OASIS. If you wish to be self-excluded from this casino due to gambling addiction, you should follow the steps stated in their Terms and Conditions.

Could you also specify how much money is in your account right now that is pending for withdrawal?

I played with the certainty that my money would be paid out successfully. So demos. Asked in the chat beforehand, everything was great! Confirmation of successful withdrawal received. But then in the end I realized it was my money and not demos, so I currently have zero.

Ich hab mit dem gewissen gespielt, das mein Geld erfolgreich ausgezahlt wird. Also Demos. Vorher im Chat gefragt, alles super! Bestätigung über erfolgreiche Auszahlung erhalten. Dann habe aber am Ende gemerkt es war mein Geld und nicht Demos somit habe aktuell gleich Null.

But you just said it doesn't have a German license. So can I get the money I put in back or is this also a waste?

Aber Sie sagen gerade es hat keine deutsche Lizenz. Kann ich also mein Geld was ich reingesteckt habe zurück erhalten oder ist dies auch futsch?

I'm sorry but if you gambled away your balance, there is nothing we can do to help you.

I don't understand if you don't understand, it said my withdrawal was approved. So my balance was not visible on the platform

Ich verstehe nicht ob Sie es nicht verstehen, dort stand meine Auszahlung wurde genehmigt. Mein Guthaben war also nicht sichtbar auf der Plattform

Could you please send me the screenshots of the approved withdrawal request in your account as well as the balance shown on the platform? Thank you.

You see, if it had failed, you would see that it says failed, but mine says successful

Sehen Sie wäre es fehlgeschlagen würde man sehen das dort fehlgeschlagen steht bei mir steht aber erfolgreich

Could you please send me your entire transaction history?

Dear Elvan123,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.