PrincipalQuejasProntoBet Casino - Se retrasa la retirada del jugador de 14.000 euros.

ProntoBet Casino - Se retrasa la retirada del jugador de 14.000 euros.

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Puntos negros: 1999

Importe: 14.000 €

ProntoBet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 07/02/2024 | No resuelta : 03/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador alemán tuvo dificultades para retirar ganancias de 14.000 euros de un casino. A pesar de tener una cuenta completamente verificada y el soporte le dijo que tomaría algunos días hábiles procesar un retiro, no pasó nada después de 14 días y repetidos intentos de acelerar el proceso. El jugador no pudo realizar ningún retiro y su cuenta no fue bloqueada. El casino no respondió a las quejas del jugador ni a nuestros intentos de mediar en la situación. Marcamos la queja como "no resuelta" y recomendamos que el jugador se comunique con la Comisión de Juego de Kahnawake para obtener más ayuda.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola querido equipo,


Me gustaría presentar una queja oficial.

Hace unas semanas solicité grandes ganancias al casino mencionado anteriormente. Sin embargo, terminé recuperando estas ganancias ya que el casino me hizo esperar durante semanas con algún tipo de técnica de dilación.

Ahora tengo varias retiradas pendientes por valor de 14000 euros. Mi cuenta ha sido completamente verificada. El equipo de soporte siempre dice que el equipo correspondiente tarda unos días hábiles en procesar todo. Una vez aprobado el retiro, tomará otros hasta 5 días hábiles.

Ya han pasado 14 días y no ha pasado nada. Envié varios correos electrónicos al equipo de soporte, rogándoles que aceleraran este proceso debido a mis grandes depósitos. En respuesta, me dijeron: no tenemos ninguna influencia sobre los pagos. El equipo procesa las solicitudes una vez recibidas.


Esta realmente no puede ser su prioridad. Lo he intentado todo, pero el casino simplemente hace que uno espere tanto tiempo hasta que el jugador apuesta todas sus ganancias.

Quiero recibir mis ganancias y luego abandonar el casino lo antes posible…


Por favor ayúdenme queridos Gurús

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado Robin1989,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con ProntoBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha podido retirarse con éxito del casino en el pasado?
  • ¿Qué método de pago ha elegido al solicitar retiros?
  • ¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el soporte del casino y qué respuesta recibió?
  • ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido bloqueada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
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Hola Tomás,

Muchas gracias por su respuesta.


Responderé a tus preguntas de la siguiente manera:


  • No, todavía no he podido realizar un retiro. El casino me ha estado desanimando durante varias semanas.
  • opté por el pago

Transferencia bancaria decidida

  • La última vez que tuve contacto con el casino fue el 5 de febrero de 2024... allí solicité un procesamiento acelerado con la siguiente respuesta: "Nuestro equipo de pagos intenta procesar las solicitudes de retiro dentro de 1 a 3 días hábiles después de revisar los documentos solicitados. Lamentablemente no podemos acelerar el proceso ya que depende de nuestro departamento de pagos.

Si tiene alguna pregunta sobre esto o cualquier otra cosa, háganoslo saber. ¡Estamos felices de poder ayudar!

Atentamente,

Romualdo

Prontobet soporte de habla alemana

  • mi cuenta NO está bloqueada y estoy completamente verificado


Atentamente

Robin

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias, Robin1989, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola Robin1989,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y para que sepas he encontrado esto en la política de pagos del casino.

file

Aunque entiendo que deseas recibir tus retiros lo antes posible, puede haber algunos factores que pueden afectar los tiempos de procesamiento y no siempre están en manos del casino. Sin embargo, me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre esto.

Nos gustaría invitar a ProntoBet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino ProntoBet,

¿Puede proporcionarnos información sobre el retraso en el procesamiento del retiro del jugador, teniendo en cuenta que ha transcurrido el plazo estándar de 1 a 3 días hábiles?

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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado Robin1989,

No he recibido ninguna respuesta de ProntoBet Casino. ¿Por casualidad ha recibido los fondos mientras tanto?

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, Robin1989:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola Mical,


Por favor disculpe la respuesta tardía.

Mis ganancias aún no han sido pagadas. En cambio, siguen apareciendo excusas.

También solicité información actual del RGPD hace más de 5 semanas. Aquí tampoco hay comentarios.

Creo que me topé con un casino dudoso aquí. ¿O cómo ves eso?


Muchas gracias y un cordial saludo

Robin

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Público
Público
hace 8 meses
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Estimado Robin1989,

Siento escuchar eso. Lamentablemente, me han informado que el casino no está interesado en resolver las quejas de los jugadores con nosotros. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Comisión de Juego de Kahnawake a través de complaints@gamingcommission.ca y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Casino.Guru

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