El jugador de la India verificó con éxito su cuenta y solicitó un retiro; sin embargo, el casino rechazó esta solicitud y solicitó una verificación adicional. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Señor, en primer lugar, verifiqué mi cuenta y solicité un retiro, pero después de algunos días, el casino rechazó mi retiro y nuevamente solicitó verificación. Señor, tampoco respondí el correo y tampoco respondí en el chat. porque no tengo más identificaciones para verificar.
Estimado Mishrahukal,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicarnos cuánto es el monto en disputa y si acumula sus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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