El jugador del Reino Unido ganó 300 libras, pero tiene un problema con el casino, que le solicita una licencia de conducir actualizada para su verificación. Debido a razones de salud y responsabilidades de cuidado, no puede proporcionar una identificación válida y está frustrado porque no se le mencionó este requisito cuando realizó el depósito.
Gané £300 y ahora dicen que quieren el carnet de conducir. Tengo epilepsia y ahora no puedo conducir. Envié el carnet en ese entonces y el pasaporte, pero está vencido. He estado cuidando a mi pareja, así que no lo renové. Dicen que no puedo tenerlo y no se molestaron en cobrarme el dinero.
Querido Duffy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de las dificultades que ha encontrado con el proceso de verificación del casino y comprendo la frustración que esta situación debe estar causándole.
Para poder ayudarle más, ¿podría proporcionarnos más información sobre lo siguiente?:
Creemos que los casinos deberían ser más flexibles a la hora de solicitar documentos personales, especialmente en casos en los que los jugadores se enfrentan a circunstancias excepcionales. Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y ayudar a resolver el problema de manera eficaz. Sin su aporte, no podremos mediar ni presionar al casino para que reconsidere su posición.
Si tiene alguna comunicación relevante del casino que le gustaría reenviar, no dude en enviarla a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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