PrincipalQuejasPulp Casino - El jugador ha tenido problemas técnicos con su cuenta.

Pulp Casino - El jugador ha tenido problemas técnicos con su cuenta.

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Importe: £600,1

Pulp Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 07/01/2022 | Caso cerrado : 15/02/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador del Reino Unido ha estado tratando de retirar sus ganancias, sin embargo, el sitio web del casino no funciona correctamente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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Tan pronto como mi cuenta se verificó por completo, no pude ingresar a la página de mi billetera para retirar y también a mi página de perfil y no puedo jugar ningún juego y he planteado este problema todos los días durante los últimos 5 y todo lo que dicen es que están esperando para recibir noticias del proveedor de software y ahora no hay chat en vivo, así que no puedo contactarlos, ¿pueden ayudarme por favor?

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Público
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hace 2 años
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Hola Ricky,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Tiene capturas de pantalla o grabaciones de video que muestren este problema, para que pueda entender mejor lo que está sucediendo?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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Público
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hace 2 años
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Buenos días,

¿Puede proporcionar su identificación de jugador para que podamos verificar toda la información?

Tenemos soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y estoy seguro de que todas sus preguntas han sido respondidas.

FYI para retirar debe terminar de apostar y tener documentos aprobados.

Tuvimos este problema con los proveedores y realmente lo lamentamos.

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Público
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hace 2 años
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Gracias al equipo de Pulp Casino por tomarse el tiempo para responder a esta queja.

Estimado Ricky,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 2 años
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No tengo acceso a mi identificación de usuario porque no puedo ingresar a la billetera o a la página de perfil, este es el problema. yo tampoco puedo jugar ningun juego


Editado
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Público
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hace 2 años
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Estimado Casino Pulp,

¿Sería suficiente el correo electrónico de registro del jugador para localizar su cuenta?

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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Pulp Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
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Intente una vez más, estoy seguro de que su cuenta funciona perfectamente bien y puede ver su saldo, este problema se solucionó. Además, si tiene alguna pregunta y busca una respuesta inmediata, comuníquese con nuestro soporte, gracias.

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Público
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hace 2 años
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tu

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hace 2 años
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Hola, acabo de intentarlo y mi cuenta sigue igual. No puedo ver mi saldo, mi perfil ni jugar ningún juego.

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Público
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hace 2 años
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Hola a todos,


Consi89, ¿ podría publicar aquí algunas capturas de pantalla que muestren el problema? Si es posible, cree una grabación de video que nos muestre el saldo, el perfil y los juegos que faltan. Si no puede cargarlo aquí, envíelo a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 años
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Estimada Consi89,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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