El jugador del Reino Unido no está satisfecho con el proceso de retiro. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino dejó de responder y cooperar para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se le pidió al casino que nos proporcionara una actualización.
Pido mi retiro por más de 18 días y nada y cuando trato de preguntarles me dijeron que tienen un problema en el departamento financiero y que necesito esperar otra semana. Todas las semanas me dijeron lo mismo que debes esperar. otra semana
Estimado r0bytzu01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí, pasé la Verificación KYC porque no puedes hacer ningún retiro y no, no hice ningún retiro exitoso porque era la primera vez que jugaba en el sitio.
Muchas gracias por tu respuesta, r0bytzu01. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Acumulo todas las ganancias sin ningún bono y el retiro no se procesa porque dicen que tienen problemas con el departamento financiero, pero resolverán los problemas pronto. hace semanas
Muchas gracias r0bytzu01 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, r0bytzu01,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Pulp Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Pulp Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Por favor, tenga en cuenta que su retiro está pendiente ahora. Nuestros socios de pago nos han notificado que hay retrasos en el procesamiento de los pagos debido a auditorías recientes de los bancos de las redes de tarjetas. Lamentamos mucho los retrasos. Como compensación, podemos agregar una bonificación adicional a su saldo de bonificación. Intentaremos resolver este problema lo antes posible.
Hola, esta respuesta que todavía recibí en las últimas 4 semanas es como una historia todo el tiempo cuando me pongo en contacto con ellos, me dan esta respuesta. Todas las semanas, cuando pregunto sobre mi retiro, dicen la próxima semana, pero ahora lo hago a partir de 5 semanas.
Estimado r0bytzu01,
Sinceramente, creo que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Mantengamos la paciencia y la actitud positiva, y demos más tiempo al casino para procesar su solicitud de retiro.
Por favor, infórmenos tan pronto como reciba el pago.
Si no hay progreso durante mucho tiempo, le pediré al casino una actualización nuevamente.
Todavía no recibo nada de ellos y sé que no me contestan cuando trato de comunicarme con ellos.
Estimado equipo de Pulp Casino:
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre la retirada del jugador? ¿Cuál es el tiempo estimado para su tramitación?
Nos gustaría pedirle a Pulp Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado r0bytzu01,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema durante mucho tiempo, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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