Pulp Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

He estado jugando en pulp durante algún tiempo y hasta ahora lo he estado disfrutando. ¡Hace 2 semanas tuve un gran día en el que gané 500 en Gonzos Quest! Luego verifiqué mi cuenta con el chat en línea. Inmediatamente después de esto me bloquearon mi cuenta. Cuando inicio sesión, aparece una página negra con el logotipo de pulp en la parte superior izquierda y no tengo acceso a mi billetera. He enviado mensajes de soporte todos los días y siempre regresan con la misma respuesta, "nuestros técnicos están trabajando en su problema y se comunicarán con usted por correo electrónico en las próximas 24 horas".

Es una lástima porque disfruté del casino, pero ahora siento que me están estafando.

Hola Cristóbal,

Muchas gracias por contactarnos y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Pulp Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Ya solicitaste el retiro? ¿El casino confirmó si está verificado o no? ¿Usaste algún bono para acumular tus ganancias?

Tenga en cuenta que si la verificación aún no se ha realizado, podría ser la causa del bloqueo de su cuenta, ya que es un procedimiento estándar en algunos casinos bloquear la cuenta hasta que el jugador esté completamente verificado.

Reenvíe las capturas de pantalla y las conversaciones relacionadas con este caso a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Gracias por su respuesta. Me temo que no tengo capturas de pantalla. Solicité la verificación a través del método normal y luego de una semana más o menos en ese proceso, envié un mensaje de soporte para ver cómo iba. Me pidieron que mostrara el frente de mi tarjeta de pago, lo cual hice y luego me dijeron que mi cuenta había sido verificada con éxito. No había fondos de bonificación, solo depósitos directos. Gracias por volver a mí.

Lo siento, olvidé decir que no tengo retiros pendientes en este momento. Debería haber 500 en mi cuenta listos para retirar.

Gracias Cristóbal por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte para resolverlo y espero que podamos ayudarte.

Saludos,

Mella

Hola Cristóbal,

He revisado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar al casino Pulp a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Pulp,

¿Puede proporcionar alguna actualización sobre el estado de la cuenta de Christopher?

Nos gustaría pedirle a Pulp Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado Cristóbal,

Traté de contactar al casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

El casino tiene una licencia de Curazao que figura en su sitio web, pero no pudimos verificar su validez.

Sin embargo, todavía le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y les presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente

Adán