Pulp Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He estado esperando 8 días para que el pago llegue al banco y todo lo que obtengo es que lo investigarán, pero no me devuelven los correos electrónicos o nada. Nunca he tenido este problema con ningún otro casino, nunca ha tardado 8 días o más, ¿entonces todavía estoy esperando el pago 9 días después del retiro?

Querida Emma,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

Gracias, retiré el 18 de febrero y envié numerosos correos electrónicos al servicio de soporte y no obtuve respuesta. Todo lo que recibo de los agentes es que enviaré un mensaje al equipo financiero y nunca obtendré ninguna respuesta x

Gracias por tu respuesta, Emma. Entiendo perfectamente tu frustración. Sin embargo, configuraré el temporizador para 4 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.

Todo lo que recibo es de los agentes que dicen que lo enviaron a Financial al lugar correcto. Todavía no he recibido un correo electrónico de nadie, lo que siento que es repugnante.

Gracias por las actualizaciones. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Hola, todavía no hay pago y he sido verificado, pero es la primera vez que me retiro de ellos, me siguen diciendo cosas diferentes por parte de diferentes agentes (ayuda en línea), uno me dijo que recibiría el pago el martes y otro era un mocoso y dijo que yo Le he dicho antes que recibirá un correo electrónico cuando se haya realizado el pago, pero en 2 semanas se ha realizado el pago. No he recibido ningún correo electrónico hasta ayer e incluso entonces todavía no sé cuándo recibiré el pago, es simplemente repugnante. ¿Cómo me han tratado y nunca he tenido un pago tan largo? Saludos cordiales emma x

Han enviado un correo electrónico ahora que dice que tengo 2 cuentas, lo cual no era el caso, por lo que cancelaron mi retiro y me bloquearon, ¿así que no puedo hablar con nadie sobre nada? EVITAR ESTE CASINO ES UNA ESTAFA, ¿cómo puede tomar 2 semanas para retirar y luego cancelar un retiro de correo electrónico y bloquearme para que no pueda hablar con nadie?

Gracias por las actualizaciones. Revisé los términos y condiciones generales del casino y encontré esto:

"5. Los jugadores están limitados a una cuenta con el sitio web. Si encontramos evidencia existente de múltiples cuentas abiertas o 'multicuentas', entonces podemos considerarlo necesario y conservar el derecho de cerrar todas las cuentas asociadas con efecto inmediato y cancelar cualquier y todas las transacciones. El bloqueo del juego y la distribución de premios también está incluido en esto ".

¿Hay alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino también? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Hola, tuve un problema con una cuenta y no pudieron resolver el problema técnico, así que me dijeron que abriera otra cuenta y hay pruebas de que no se usó ninguna otra cuenta, solo la que abrí con solo un nuevo tinte de correo electrónico para el otro no trabajando y he estado usando durante semanas y es la misma dirección y tarjeta bancaria y documentación para verificar mi identidad lo verificaron todo claro para jugar y gané dinero con el mío no es un bono, me han bloqueado para que no pueda obtener en contacto con ellos, pregunté si ese es el caso, entonces ¿pueden reembolsar todos mis depósitos o las ganancias debido a que me dieron información falsa? Saludos amables emma

¿Podría indicar cuándo abrió exactamente la segunda cuenta? ¿Cuál fue el problema con el anterior?

Además, ¿sería tan amable de reenviarme la conversación en la que el casino sugirió abrir una nueva cuenta?

Hola, abrí el otro debido a que el sitio no se cargaba y los agentes de mensajería muchas veces, pero todo lo que obtuviste fue que los técnicos lo investigarán, no puedo acceder a mi cuenta ahora debido a que me bloquearon de inmediato. Abrí la cuenta en enero. , puedo probar que gané el dinero,

Todavía no he recibido pruebas de que el casino te haya permitido crear otra cuenta. Por favor, reenvíalo lo antes posible. Estoy seguro de que comprende que esta es una evidencia esencial en un caso como este cuando sus ganancias han sido confiscadas porque tenía más de una cuenta. Gracias de antemano.

Hola, no puedo probarlo debido a que cerraron mi cuenta y no puedo obtener la cuenta, el agente me dijo cuando les envié un mensaje en el sitio, el agente en línea x

Muchas gracias Emma por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Emma,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Pulp Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Pulp Casino, ¿puede proporcionar más información sobre la situación?

Gracias, tengo pruebas del problema técnico y si tuviera varias cuentas que estaba usando, ¿pueden probar que las estaba usando todas al mismo tiempo? Y prueba que retiro de alguna de las cuentas por favor?? Como sé que no lo estaba, gasté mucho dinero en el sitio y tan pronto como traté de retirarlo, usaron esta excusa.

Solo quiero saber cómo se permite que tomen mi dinero (mucho dinero y luego, tan pronto como intento retirarlo, cierran mi cuenta. Me aprobaron mi identificación, lo que les habría demostrado que tenía otra cuenta, razón por la cual la usé. debido a que me dijeron que abriera otra cuenta, entonces, ¿por qué permitieron eso? NO habría sido lo suficientemente estúpido como para tener diferentes cuentas porque ¿qué estoy ganando? Porque si fueran los bonos, ¿por qué no abrí otra porque tenía Usé todas las bonificaciones hace semanas Desde que esto sucedió, he leído muchas críticas negativas y ahora, si cerraron mi cuenta, ¿por qué me siguen enviando ofertas para regresar?

Querida Emma,

Hasta ahora no he recibido respuesta del casino, así que intentaré contactarlos nuevamente.

Nos gustaría pedirle a Pulp Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Querida Emma,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

El casino sugiere en su sitio web que tiene una licencia de Gaming Curacao, pero no pudimos verificar esto. Todavía te recomiendo que te comuniques con ellos aquí ( info@gaming-curacao.com ) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos cordiales,

Adán