El jugador del Reino Unido solicitó un retiro en abril, pero no se ha procesado. Después de una respuesta del casino, el problema no se resolvió. Terminamos cerrando la queja como no resuelta porque el casino no proporcionó ninguna actualización sobre el problema en el tiempo asignado.
Solicitud de retiro enviada el 26 de abril de 2022 por £705,58, segunda solicitud de retiro enviada el 28 de abril de 2022 por £468,00.
Los correos electrónicos recibidos que dicen que se procesarán dentro de las 72 horas (primer retiro) y de 5 a 7 días (segundo retiro), aún se muestran como pendientes y varias excusas por la demora. Varias veces se ha debido a la actualización del software del casino, lo que ha causado retrasos en el procesamiento de algunos retiros, se informó a través del chat esta mañana y luego por correo electrónico una hora más tarde o más tarde, se debe pagar siempre que se hayan auditado las cuentas. Dijeron que todo el tiempo toma de 5 a 7 días, pero no es su culpa si dura más de 7 días. Actualmente esperando 16 y 14 días.
contactado desde el departamento de finanzas preguntando si se había realizado una devolución de cargo, confirmó que no lo había hecho y no hubo respuesta de ellos. La cuenta está verificada.
Estimado mpacman,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Estoy a punto de reenviarle varios correos electrónicos que muestran las transcripciones del chat y los correos electrónicos recibidos. No he realizado ningún otro retiro y las ganancias se acumularon sin que se aplicara la bonificación.
Gracias
Muchas gracias mspacman por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola mspacman,
Te ayudaré con tu queja a partir de ahora. Revisé el intercambio que tuvo con el soporte y los representantes del casino y haré todo lo posible para ayudarlo. A pesar de su enfoque, parecen tener la intención de pagarle sus ganancias.
Sin embargo, me gustaría pedir a los representantes de Pulp Casino que se unan a la conversación para ayudarnos a resolver el problema de los retiros retrasados.
Pulp Casino, ¿cuándo puede esperar mspacman que se procesen los retiros?
Nos gustaría pedirle a Pulp Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Me dijeron que el 16 y el 23 de mayo se pagaría esa semana. Todavía mostrar como pendiente. Retiros solicitados el 26 y 28 de abril, ya no puedo acceder al chat en línea, solo me lleva directamente a enviar un mensaje.
Buen día mspacman,
Por lo general, intentamos procesar los retiros dentro de los 5 a 7 días, de acuerdo con nuestra Política de retiros (Política de retiros - párrafo 5)
Según nuestro sistema, deberías recibir tu retiro, ¿puedes confirmarlo, por favor?
No, no he recibido mis retiros y aún aparecen como pendientes en mi historial de transacciones. Estos están pendientes desde el 26 y el 28 de abril, por lo que son mucho más de 5 a 7 días. He tenido varias excusas por la demora y varias promesas de pago, pero aún están pendientes. ¿Cuándo se pagarán estos?
Hola a todos,
Pulp Casino, ¿podría verificar con el proveedor de pago que la transacción se procesó y no se le devolvió?
Si la transacción se ha completado, ¿podría proporcionarle a mspacman el documento de la transacción con un número de seguimiento para que pueda verificarlo con su banco?
Todavía pendiente en el historial de transacciones y actualización en el chat de ayer.
mensaje de hoy re: retiro y prueba adicional de retiro no procesado y/o pagado.
Todavía pendiente de retiros más de 6 semanas después y confirmación hoy que aún no se sabe cuándo se pagará. ¡No creo que nunca paguen! El enlace al boleto en los correos electrónicos no funciona, lo lleva a iniciar sesión y luego iniciar sesión siempre incorrecto, aunque sepa que no es lo mismo que solía iniciar sesión en el casino. Ni siquiera dar una razón ahora por la demora...
Nos gustaría pedirle a Pulp Casino que responda a esta queja, con una explicación del problema. Estamos extendiendo el
temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
casino de pulpa,
¿Qué está causando la demora y cuándo puede esperar mspacman que se procese su retiro? ¿Ha consultado con el proveedor de pago, puede ofrecer una solución alternativa para pagar mspacman?
Nos gustaría pedirle a Pulp Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
No esperaba recibir este dinero, verifiqué con la compañía de licencia aparente y recibí esta respuesta (adjunta) 
Nos gustaría pedirle a Pulp Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado mpacman,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema durante mucho tiempo, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta o noticia sobre su problema, no dude en ponerse en contacto conmigo en mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y espero que use esta opción en un futuro cercano.
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