El jugador del Reino Unido ha estado esperando sus ganancias desde principios de abril de 2022. Aunque el casino nos informó que el retiro aún está pendiente y que sus socios de pago le han notificado que hay demoras en el procesamiento de los pagos debido a auditorías recientes del bancos de las redes de tarjetas, la queja se cerró como "no resuelta" porque el casino luego no respondió ni cooperó para resolver la queja.
Hola, retiré los fondos el 3 de abril de 2022, todavía tengo que recibir los fondos después de que me dijeron que estarían en mi cuenta después de 7 días, luego me comuniqué con ellos y me dijeron que sería la semana siguiente. Todavía estoy por recibir los fondos. Siguen diciendo que hay un problema con su proveedor de servicios de pago
QueridoThomas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, he tenido retiros exitosos antes y he pasado todas las verificaciones con ellos.
Gracias por tu respuesta, Tomás. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Fue sin bonificación, el retiro fue procesado por mí mismo, luego recibí un correo electrónico que decía que estaría en mi cuenta dentro de 7 a 10 días hábiles, pero aún no recibí los fondos. Luego recibí un correo electrónico que decía que estaban teniendo problemas con los retiros. También tuve mensajes con el 'Gerente VIP' que dijo que debería estar en mi cuenta la próxima semana y aún no ha llegado.
Muchas gracias Tomás por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Thomas,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Pulp Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Pulp Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
QueridoThomas,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Mantengamos la paciencia y la actitud positiva, y demos más tiempo al casino para procesar su solicitud de retiro.
Por favor, infórmenos tan pronto como reciba el pago. Si no hay progreso durante mucho tiempo, le pediré al casino una actualización nuevamente.
De acuerdo, esperaré, suponiendo que cuando digan que ahora está pendiente, eso significa que me llegará dentro de su plazo de 7 a 10 días hábiles.
Teniendo en cuenta el tiempo que ya está tomando, no estoy seguro del plazo final para procesar el pago.
Por lo tanto, me gustaría darle algo de tiempo al casino, y ya veremos.
QueridoThomas,
Su problema fue resuelto? ¿Puede proporcionarnos una actualización sobre su problema? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Hola, este problema aún no se ha resuelto y no he recibido ninguna información del casino.
Gracias por la actualizacion.
Estimado equipo de Pulp Casino:
¿Cuál es el tiempo estimado para procesar el retiro del jugador, por favor?
Han pasado más de 2 meses desde que el jugador solicitó la baja.
Nos gustaría pedirle a Pulp Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
QueridoThomas,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema durante mucho tiempo, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta o noticia sobre su problema, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y espero que use esta opción en un futuro cercano.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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