La jugadora del Reino Unido ha estado esperando sus retiros desde abril de 2022. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
He estado esperando tres retiros ahora desde el 24 de abril. Habló de un problema con un proveedor de pago y le dio el mismo lugar y pegó las respuestas de cualquier persona con la que hable. Dijo que será 'la próxima semana' consistentemente desde el 5/6. Ahora me dijeron que ni siquiera puedo hacer preguntas y solo esperar. Absolutamente no debería comerciar, ya que son literalmente ladrones.
Querida Sarah,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí, aprobé KYC y me he retirado varias veces antes. sin bono
Muchas gracias por tu respuesta, Sara. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Retiré a través de bitcoin, lo que he hecho muchas veces antes y ha estado bien. Está pendiente.
¿Cuándo hizo su último retiro exitoso, por favor? ¿Aproximadamente cuántos días tardó?
Además, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Me retiré por última vez el 24/4 y tardé unos dos días.
Muchas gracias Sara por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, Sarah,
Lamento escuchar que sus retiros se han retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Pulp Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Pulp Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar los pagos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Pulp Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
La semana pasada recibí un mensaje para decir que recibiría mis retiros al final de la semana. Luego, el lunes recibí las mismas líneas sobre auditorías y bancos y problemas con sus proveedores de pago. Es un montón de basura. No son honestos.
Querida Sarah,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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