El jugador del Reino Unido lleva un mes esperando su baja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hice 3 solicitudes de retiro hace aproximadamente un mes y todavía estoy esperando que se envíen. Todo lo que me siguen diciendo es que ha habido una auditoría bancaria, por eso se retrasó, pero me dijeron que cuando hice las solicitudes sigo enviando correos electrónicos. ellos todos los días para una actualización y dicen lo mismo, que todavía están esperando la confirmación del departamento de finanzas personalmente, simplemente no creo que quieran pagarme mis ganancias
Estimada Consi89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, sí, he realizado retiros exitosos antes y pasé la verificación kyc y usé mi propio efectivo depositado sin un bono para acumular mis ganancias gracias
Dicen que la situación está fuera de sus manos, pero cuando inicio sesión en el casino puedo ver a las personas obteniendo ganancias, así que sé que simplemente no quieren pagarme.
Gracias por tu respuesta, Consi89. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Estimada Consi89,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Hola, mis retiros todavía dicen que están pendientes, pero los solicité hace más de un mes y parece que no pasa nada y ahora, cuando les envío un correo electrónico para que me actualicen, no recibo respuesta.
Muchas gracias Consi89 por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Consi89,
Lamento escuchar que sus retiros se han retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Pulp Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Pulp Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar los pagos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Pulp Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimada Consi89,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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