La retirada del jugador se retrasó más de 5 meses. El jugador no ha recibido el pago. El casino no respondió a la denuncia y se cerró como "no resuelta".
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Pulp Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 420
Importe: £2.600
Pulp Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Hola Rickmay4810,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Pulp Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino sobre su retiro y cuál es su razonamiento detrás de tal retraso?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Nick, Mi cuenta ha sido completamente verificada por cerca de 12 meses. Hasta abril, he recibido mis retiros sin problemas. Hice 5 retiros en mayo por un total de 2600 libras y no he recibido nada. Esto era dinero real y no bono. He estado enviando correos electrónicos al equipo VIP desde que hice los retiros y he estado en el chat casi todos los días. La última respuesta que recibí de ellos fue el 1 de septiembre y ya no responden mis correos. ¡Solo diga que necesito ponerme en contacto con el equipo VIP!
La última excusa fueron las auditorías bancarias. Me preocupa que la falta de pago tenga algo que ver con las sanciones a Rusia. ¿Alguien más ha recibido pago de ellos?
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hace 2 años
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Hola Rickmay4810,
La demora no debería llevar tanto tiempo, pase lo que pase. Si el casino tiene dificultades para usar un método de pago, siempre debe ofrecer una forma alternativa para que el jugador lo reciba. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Gracias Nick Es mucho dinero que no estoy dispuesto a perder
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hace 2 años
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Estimado Rickmay4810,
Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Pulp Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Pulp,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 años
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Estimado Rickmay4810,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
stefano
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