Pulp Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas.

Compró un bono de £ 60 en Book Of Tut, saldo debitado como de costumbre.

Gané £ 165,30 y no se aplicó a mi saldo.

Inmediatamente me comuniqué con el soporte que primero dijo que no había problema, les pedí que revisaran mi saldo antes y después, y el asesor confirmó la cantidad ganada y confirmó que no se aplicó a mi cuenta.

Esperé 3 días para que se realizara una investigación y el resultado fue que no hubo problemas.

Inmediatamente volví al chat para confirmar si alguien se estaba riendo a mi costa.

Les señalé el problema en mi historial de transacciones. Luego me bloquearon del chat, justo después de que me dijeron que engañar al servicio de atención al cliente era un incumplimiento de los términos. He estado tratando de chatear con ellos desde entonces, pero interrumpo cada vez que ven mi pregunta.

En otra nota, todavía estoy esperando después de varios días para que se procese un retiro. Simplemente aparece como pendiente y nadie parece hacer nada más.

Estimado jamvanderham862,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Tiene capturas de pantalla o una grabación de video que muestre estas ganancias y que no hayan sido acreditadas? Por favor, ¿podría enviarme su historial de juego o alguna evidencia de respaldo? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Además, envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Gracias por su respuesta, jamvanderham862. ¿Entiendo correctamente que no tienes acceso a tu historial de juego?

Puedo confirmar que ya no tengo acceso a mi cuenta.

Debido a sus acciones, perdí los estribos con su personal de soporte y cerraron mi cuenta.

Muchas gracias jamvanderham862 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola jamvanderham862.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado jamvanderham862.

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Desafortunadamente, el casino es un operador sin licencia con muy mala reputación en nuestro sitio. En el futuro, le recomiendo que elija la marca con licencia que tenga al menos una muy buena reputación en nuestro sitio. Puede evitar problemas similares, pero también en caso de cualquier problema, la resolución tendría muchas más posibilidades de éxito.

Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru