Pulp Casino - Se ha pasado por alto el intento de la jugadora de cerrar su cuenta.

Me uní al casino el 30 de diciembre, hice algunos depósitos y noté que las transacciones eran para varias tiendas minoristas de ropa y empresas inmobiliarias, etc., lo que claramente es un lavado de transacciones. Tengo un bloqueo de juego de larga data en mi cuenta bancaria y este casino claramente oculta transacciones deliberadamente para anular los códigos de transacción de Visa / Mastercard para depósitos de juegos de azar. Solicité que mi cuenta se cerrara el 30 de diciembre y no recibí respuesta, lo que me llevó a realizar más depósitos el 31 de diciembre. Este casino claramente desobedece las regulaciones de juego de respuesta y se aprovecha de los jugadores vulnerables en contra de las disposiciones de su aparente licencia de Curacou.

Querida Tracy,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda comprender toda la situación por completo. De la captura de pantalla reenviada, entendí que no ha mencionado el problema del juego o cualquier otra razón por la que desea cerrar su cuenta, ¿es correcto?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para los jugadores adictos / con problemas de juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Gracias, Tracy, por tu respuesta. He revisado los Términos y Condiciones y esto es lo que encontré ( aquí ):

¿Podría indicar a qué dirección de correo electrónico ha enviado su solicitud? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el chat en vivo?

He enviado un correo electrónico a support@pulpcasino.com varias veces sin respuesta. También he tenido contacto por chat una multitud de veces para que me digan que un gerente se comunicará conmigo al día siguiente, etc. pero nunca he recibido una respuesta por correo electrónico hasta la fecha.

Ya no se puede acceder a mi cuenta y tengo una tonelada de correos electrónicos que no han sido respondidos. Existe una opción para que se envíen por correo electrónico todas las transcripciones del chat que se usaron pero que, sospechosamente, no se han recibido

Entonces ha solicitado que se bloquee su cuenta el día 30, ¿es correcto? ¿Cuándo fue suspendida su cuenta?

Pedí que se bloqueara a las 4 am del 31 de diciembre. Envié numerosos correos electrónicos después de esto a los que no he recibido una respuesta. Aquí hay uno del 2 de enero. Mi cuenta todavía no estaba bloqueada en este momento, lo cual es terrible e irresponsable y obviamente mantienen cuentas abiertas deliberadamente en contra de la voluntad y solicitud de los clientes. Como dije, se le dice que envíe un correo electrónico para el cierre, pero nadie responde.

¿Podría indicarnos cuándo se bloqueó su cuenta? ¿Después de cuántos días desde que envió una solicitud el día 31? Gracias.

¡Bloqueado el 2 de enero, casi 3 días después con material de marketing enviado por correo electrónico mientras tanto y, de hecho, incluso después de que mi cuenta fue bloqueada! Esto se retrasó claramente como un intento deliberado de tentarme a depositar más, lo cual hice (aproximadamente £ 200), lo que no debería haber sucedido cuando pedí que se desactivara mi cuenta más de 2 días antes.

Una vez que recibimos una solicitud para cerrar la cuenta, lo hacemos al instante, lamentamos mucho que haya forzado esta experiencia, también tenga en cuenta que ha firmado los Términos y condiciones (pulpcasino.com) y está totalmente de acuerdo con este TC . ¿Tiene capturas de pantalla de chats con soporte sobre cómo cerrar una cuenta?

No se cerró instantáneamente y utilicé el botón Guardar transcripción, pero no se me envió ninguna transcripción. Envié un correo electrónico a las 4:08 a. m. (del cual tengo una copia) el 31 de diciembre solicitando que se bloquee/cierre la cuenta según las instrucciones de su operador de chat. Luego envié muchos otros correos electrónicos durante los días siguientes y no he recibido respuesta a ninguno de ellos. Sigo comunicándome con el chat y me dijeron que conseguirían que un gerente me enviara un correo electrónico lo antes posible, ¡pero esto nunca sucedió! ¡No puedo comunicarme con ninguno de sus procesadores de pago directamente ya que no tienen sitios web y los detalles para contactarlos nunca se proporcionaron según lo solicitado ya que todos mis correos electrónicos fueron ignorados! La conclusión es que pedí que se cerrara mi cuenta a las 4:08 a.m. del 31 de diciembre por correo electrónico y chat, y Pulp Casino no tomó absolutamente ninguna medida para validar mi solicitud.

Además, algunos de mis pagos se destinaron a una empresa de bienes raíces y una tienda de ropa para hombres en Nigeria. Creo que se dará cuenta de que esto es muy irregular y deliberadamente pasa por alto los códigos de transacción de Visa para los juegos de azar. Te envié un correo electrónico todos los días, a veces más de una vez, del 31 al 4 de enero. Numerosos correos electrónicos que nunca fueron respondidos. También tuve numerosos chats para que me dijeran continuamente que un gerente me enviaría un correo electrónico y que necesitaba tratar directamente por correo electrónico, pero nunca recibí ningún correo electrónico. Tengo copias de todos los correos electrónicos que le envié.

Decir como arriba que usted cierra las cuentas instantáneamente a pedido ciertamente no es el caso aquí. Chat dijo que no pudieron cerrar mi cuenta y que necesitaba enviarle un correo electrónico para esto. Seguí estas instrucciones y le envié un correo electrónico para solicitar el cierre el 31 de enero a las 4:08 am, pero no hubo respuesta y mi cuenta no se cerró durante días. Claramente, no lo cerró inmediatamente después de la solicitud, por lo que solicito los reembolsos para resolver este asunto. Copia de parte del correo electrónico se adjunta de nuevo a continuación. Puedo enviarle todos los correos electrónicos nuevamente como evidencia si es necesario:

El viernes 31 de diciembre de 2021, tracy escribió:

Cierre mi cuenta y reembolse mis depósitos inmediatamente. Tengo un bloqueo de apuestas en mi cuenta bancaria, por lo que está claro que usted está lavando transacciones al procesar pagos a diferentes empresas, algunas de las cuales parecen ser minoristas con sede en Nigeria. Adjunto resumen de transacciones bancarias para referencia. El lavado de transacciones es ilegal y disfrazar pagos deliberadamente para anular los códigos de transacción estándar de Visa/Mastercard es algo que tendré que informar a mi banco, a su proveedor de licencias y a las autoridades internacionales contra el fraude/lavado de dinero si este asunto no se resuelve de inmediato. Trabajo en finanzas y puedo ver claramente lo que está sucediendo aquí. No tengo

Como dije, presioné la opción para que me enviaran las transcripciones del chat, pero nunca llegaron, lo que también era sospechoso, pero obviamente deben tener acceso a estas para fines de auditoría.

Muchas gracias, Tracy, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Tracy.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estoy extendiendo el temporizador por 7 días debido a la evaluación adicional de la información recibida del casino y el jugador.

Estimado Tracy.

Lo siento mucho, pero puedo confirmar que el casino no es responsable del nombre del pago y el hecho de que usted tenga el bloque de juego en su cuenta bancaria es un trato entre usted y su banco (no el casino). Por lo tanto, no consideramos relevante su solicitud de reembolso.

Si informa al equipo del casino sobre el problema del juego, el casino está obligado a cerrar su cuenta lo antes posible. ¿Has hecho algo al menos similar? En caso afirmativo, ¿podría enviarme las pruebas?

jozef.k@casino.guru

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.