El jugador de Sudáfrica había estado intentando ponerse en contacto con el casino durante más de un mes sin obtener respuesta. Tuvo un problema con un retiro de R800 de su cuenta, a pesar de haber enviado todos los documentos requeridos para la verificación de la cuenta tres meses antes. El jugador no había recibido ninguna comunicación del casino sobre ningún problema con sus documentos. Habíamos solicitado más detalles de comunicación entre el jugador y el casino para su investigación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.
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