El jugador está experimentando más problemas con este casino. No está satisfecha con el proceso de verificación y retiro, así como con los juegos del casino.
The player is experiencing more problems with this casino. She isn’t satisfied with the verification and withdrawal process as well as the casino’s games.
El jugador está experimentando más problemas con este casino. No está satisfecha con el proceso de verificación y retiro, así como con los juegos del casino.
Qué carga de sh% T casino. Esperas 2 semanas para que verifiquen tu documentación y no hablen de esperar los pagos. ¡El póker es el peor de todos! Tienes suerte de obtener un cuatro de cada 20-30 ofertas. ¡Rápido para tomar su dinero, patético en los pagos! Que decepcion. ¡Absolutamente pérdida de tiempo y dinero!
What a load of sh%T casino. You wait 2weeks for them to verufy your paperwork and not to talk about waiting for payouts. The poker is the worst ever!!!!! Your lucky to get a four of a kind every 20-30 deals. Quick to take your money, pathetic at payouts!!! What a disappointment. Absolutely waste of time and money!!!!
Querida Kirsten
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que cada casino es único y que el proceso de verificación y retiro es diferente. Puede tomar algunos días hábiles revisar sus documentos para verificar completamente su cuenta y algunos días más hasta que su solicitud de retiro se procese con éxito.
¿Has tratado de comunicar estos problemas con el casino? ¿Sería tan amable y enviaría cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru? Estaré esperando su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Kirsten,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that every casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently. It can take a few business days to review you documents to fully verify your account and a few more days until your withdrawal request is successfully processed.
Have you tried to communicate these issues with the casino? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Querida Kirsten
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Kirsten,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente les hablé por chat en vivo, así que no tengo evidencia. En este punto estoy luchando por el dinero de mi hermano que le deben. Él tiene un pago de R22000 que siguen disminuyendo. Ahora se encuentra en R12000. Le dedujeron R10000 porque aparentemente jugó con un vale R200 que le dieron. ¡Son un montón de ladrones! Afortunadamente tiene toda la evidencia.
Unfortunately I spoke to them over live chat so I have no evidence. At this point I am fighting for my brother's money that they owe him. He has a payout of R22000 which they keep decreasing. He now stands on R12000. They deducted R10000 from him because he apparently played with a R200 voucher that they gave him. They are a bunch of thieves!! He luckily has all the evidence.
Hola kirsten
Lo siento, pero no podemos discutir las cuentas de terceros en este hilo de reclamos. Si su hermano necesita nuestra ayuda, infórmele que puede crear una nueva queja y estaremos encantados de ayudarlo.
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más, lo que podría hacer con respecto a su propia queja, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Hello Kirsten,
I am sorry, but we cannot discuss the third parties accounts in this complaint thread. If your brother needs our help, please inform your brother that he can create a new complaint and we will be happy to assist.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for regarding your own complaint, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Desafortunadamente, después de reunir toda la información necesaria, estamos cerrando esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con esto, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are closing this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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