El jugador de Sudáfrica no puede acceder al sitio del casino debido a un error técnico. Tiene un retiro pendiente de 20K, así como un saldo de cuenta de 4K. A pesar de contactar y enviar correos electrónicos al soporte, el problema sigue sin resolverse. La queja se resolvió cuando el sitio terminó su mantenimiento.
Mientras se plantaba el sitio del casino acaba de morir, aparece este mensaje
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
No se puede acceder al sitio, no se puede acceder a todos los sitios, no solo a .co.za, ¿todavía habló con un agente de atención al cliente esta mañana antes de que esto sucediera?
¿Ha borrado el caché/cookies, etc., incluso su sitio de soporte no funciona?
Tengo aproximadamente 4K en mi cuenta y 20k en retiro a pagar el día 13,
¿Qué podría ser esto?
También envié un correo electrónico a Support@Puntcasino.co za. Aún no está disponible 4 horas después.
Han tenido problemas técnicos...
Hola joanfouriep,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Punt Casino ZA. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Desde cuándo estás registrado en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que estos problemas pueden ocurrir en cualquier momento debido a algunos errores del servidor o al mantenimiento, por lo que recomendaría esperar unos días.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
El casino tuvo un mantenimiento no planificado, desde entonces estuvo disponible y los retiros ya se pagaron.
Estimado joanfouriep,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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