El jugador de EE. UU. jugó con una ficha gratis. Después de solicitar el retiro, el casino confiscó todo alegando que el jugador activó múltiples bonos de fichas gratis seguidos. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó evidencia relevante para respaldar sus reclamos.
Me ofrecieron un bono de chip gratis No se requiere depósito enviado a mi correo electrónico Acepté el bono llegó al registrarme Me registré Obtuve el bono jugado el juego fue como $ 800 el juego superó todo lo que llegó a mi límite máximo de retiro de $ 100 que ofrecen que el sorteo fue aprobado tuvo que esperar una semana lo dijeron el 25 todo debe resolverse registrado hoy cancelaron mi solicitud dijeron que tenía múltiples bonos de fichas gratis que no tengo si miras mi historial de transacciones se muestra claramente No tengo ningún otro bono de fichas gratis, solo el original de $ 50 que me dieron y ahora negaron mi solicitud de mis cien dólares.
Estimado Crackermon78,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que este fue el único bono de fichas gratis que ha activado?
¿Podría enviar su historial de bonos junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Estimado Crackermon78,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Puede ver que el único cupón utilizado fue el chip de $50 dólares.
Gracias por tu respuesta, Crackermon78. ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Puede enviarlo a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publicarlo aquí.
¿Cómo obtengo estas conversaciones de ellos?
Bueno, puedes enviarme capturas de pantalla o, si tienes algún correo electrónico, puedes reenviármelo. Gracias de antemano.
Lo siento, no tengo ningún correo electrónico de ellos o capturas de pantalla.
Muchas gracias Crackermon78 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Crackermon78,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Punt Casino ZA a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Saludos a todos,
Revisé la situación de Crackermon78 y, de hecho, cobraste varias fichas gratis seguidas sin depositar en el medio, en contra de los términos y condiciones del casino. Desafortunadamente, debido a esto, su premio de $100 no es válido para retiro.
La documentación de respaldo ha sido compartida con el equipo de casino.guru para su confirmación.
Los mejores deseos,
Nick y Punt
Gracias Nick y Punt Casino por la evidencia proporcionada.
Estimado Crackermon78,
La evidencia del casino sugiere que tomó varios bonos sin depósito seguidos. Los términos y condiciones del casino establecen: "Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y luego se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real en el ínterin para que sea elegible para retirar el bono". segundo bono sin depósito".
Aunque preferiríamos que los casinos hicieran cumplir esta regla mediante el sistema y simplemente no otorgaran varios bonos sin depósito seguidos, desafortunadamente, no todas las plataformas lo permiten. Me temo que no puedo ayudarte con esto, la queja será rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
