La jugadora de Suiza había depositado 50 euros, pero no había recibido los fondos en su cuenta del casino. El casino afirmó que le devolverían el dinero en un plazo de 5 días hábiles, pero la jugadora seguía esperando la devolución. El equipo de quejas había intentado ayudarla solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta; sin embargo, la jugadora no respondió a las consultas. Como resultado, la queja se cerró.
Hola. Deposité 50 euros hace una semana y todavía no he recibido el dinero en mi cuenta del casino. Me aseguran que me devolverán el dinero en un plazo de 5 días hábiles. A día de hoy, todavía no los he recibido.
Estimado Sero123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Punterz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Espero tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
He pagado en el casino varias veces, pero solo una vez con tarjeta MasterCard. Te enviaré una captura de pantalla por correo electrónico.
Estimado Sero123,
Gracias por tu correo electrónico.
De la captura de pantalla se desprende que su banco no procesó completamente la transacción.
¿Se ha puesto en contacto con su banco y ha solicitado ayuda?
¿Fue este su primer depósito en este casino?
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