El jugador de la India se quejaba del largo proceso de verificación. Al principio, cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió. Posteriormente se reabrió la denuncia a petición del casino. Aunque asumimos que el problema se resolvió, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Enviamos todos los documentos al equipo relevante antes de 5 días, pero nuestra cuenta aún no se verifica.
Estimado Komalben,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
En el momento del registro, ingresamos una fecha de nacimiento incorrecta por error, al mismo tiempo que hablo con el agente de soporte y le digo este error y le digo que actualice nuestra fecha de nacimiento actual, así como él me dice que no hay problemas con respecto a este error de fecha de nacimiento. en el futuro, si el casino solicita un documento en el momento en que ocurre algún problema debido a esto, no dice ningún problema debido a que comenzamos a jugar ahora, hemos enviado todos los documentos y antes de 6 días y el mismo correo recibí su fecha de nacimiento que no coincide con el documento, por favor. aclarar el mismo correo que envié, aclarar con todas las pruebas de chat, pero después de ayer, después de levantar una queja en el casino Guru, recibí un correo de document@purewin.com, no recibimos ningún documento de usted, por lo que su cuenta se cerró después de que no pude iniciar sesión en mi cuenta, por favor, qué ahora Tenemos que hacer ?
Muchas gracias, Komalben, por tu respuesta. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Hemos enviado pruebas a su identificación de correo
Muchas gracias, Komalben, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
De acuerdo, no hay problemas, pero resuelva mi problema lo antes posible.
Hola Komalben,
Revisé su caso y su correo electrónico y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a PureWin Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a PureWin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Komalben,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad en licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
¡Hola! Me complace confirmar que la cuenta del cliente se verificó poco después de que se creara este hilo y que el cliente también aceptó 5 retiros durante julio.
Si queda alguna duda para el cliente, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos cordiales, PureWin Casino
Gracias al equipo de PureWin Casino por la actualización.
Estimado Komalben,
¿Puedes confirmar esto?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
