PureWin Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

Querido Thejas,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. ¿Entiendo correctamente que todavía están pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Podría informarnos si ha recibido algún pago en el pasado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Gracias por la respuesta .

Nunca antes me había enfrentado a un problema como este con pure casino y todos los pagos se enviaron a tiempo.

Por lo general, toma de 1 a 3 días hábiles para que el monto se refleje en la cuenta bancaria de acuerdo con sus términos y condiciones.

Pero ahora, cada vez que me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente, dicen que mi caso se está examinando con alta prioridad y que se está investigando un problema. No me dicen cuál es el problema.

Y también desde la semana pasada, cada retiro mío se está procesando al final, pero la cantidad no se recibe en mi cuenta bancaria. ¡Ayude amablemente ya que esto es una gran cantidad!

Saludos,

Thejas

Muchas gracias, Thejas, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Sí, estoy esperando tu respuesta.

Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.

Se puede contactar con ellos en support@purecasino.com

Cierra la queja. He recibido la cantidad del casino. Gracias por la ayuda. Como ustedes dijeron, debería haber esperado hasta los 14 días. El problema esta resuelto.

Querido Thejas,

Gracias por informarnos que su problema se ha resuelto, nos alegra escucharlo. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro. La denuncia ahora estará cerrada.

Atentamente,

Mella

Casino.guru