La jugadora de Alemania depositó dinero, que fue debitado de su cuenta bancaria pero no acreditado en su cuenta del casino. Le recomendamos que se pusiera en contacto con el proveedor de pagos para investigar el problema, lo que podría haber llevado hasta un mes. El departamento de finanzas del casino resolvió el problema y el dinero fue acreditado en la cuenta del jugador. La queja fue marcada como resuelta.
Hola, acabo de hacer un depósito. NO fue acreditado en mi cuenta de jugador, sino debitado de mi cuenta bancaria. Después de investigar en Internet, descubrí que varios jugadores de este casino han experimentado problemas con las transferencias instantáneas, donde los fondos NO se acreditaban en sus cuentas de jugador.
Estimado AtilaY,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
El departamento de finanzas del casino pudo solucionar el problema y llegó el dinero.
La queja se puede cerrar. Gracias por tu tiempo
Estimado AtilaY,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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