Qbet Casino - El jugador está solicitando un reembolso de sus depósitos.

Hola,

El problema que tengo es que Qbet no bloquea mi información cuando se solicita.

Previamente me comuniqué con el Equipo de Cumplimiento de Gaming Curacao con respecto al bloqueo de mi información en sus sitios, y recibí un correo electrónico para indicar que se comunicarían con sus operadores y les informarían sobre el bloqueo/autoexclusión/lista negra de mi información en todos los sitios que operan bajo su licencia.

Esto se completó hasta hace poco con respecto a QBet, lo que me permitió registrarme en su sitio y depositar grandes sumas de dinero por el total de la cantidad anterior.

Recibí mis fondos de vuelta de cualquier sitio que me permitiera abrir cuentas después de la fecha confirmada de dicho correo electrónico al que también tengo evidencia y lo he adjuntado.

Estoy solicitando el reembolso de fondos debido a la falta de juego responsable hacia el jugador después de declarar una adicción al juego y la confirmación de la licencia que indica que toda la información se autoexcluirá/bloqueará/se incluirá en la lista negra según lo solicitado, pero lamentablemente no se hizo.

Atentamente,

shandy37

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Qbet Casino.

Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario/licencia serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de Qbet Casino directamente?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Mella

Hola Nick,

Gracias por la respuesta.

Entiendo que algunos casinos no se autoexcluyen/bloquean debido al software que tienen o al hecho de que es posible que no operen ese servicio. Me encontré con ese problema antes cuando envié un correo electrónico para la autoexclusión y recibí una respuesta "no ofrecemos la autoexclusión a menos que ya exista una cuenta en nuestro sitio. Al ver nuestros registros, no tiene una cuenta con nosotros, por lo tanto, no podemos autoexcluirlo". O algo por el estilo.

Luego, he tenido otros casinos que indicaron que podrían usar esta información para bloquear si intentaba registrarme con la información que proporcioné por correo electrónico. Entiendo que los casinos difieren, lo cual es desafortunado, pero así es la vida.

Con respecto a este problema que tengo con QBet, usted ha declarado que "Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario/licencia se bloquearán o autoexcluirán automáticamente".

En respuesta a eso, su Licencia, Gaming Curacao, Gobierno de Curacao y opera bajo la Licencia Maestra de Proveedor de Servicios de Juegos, NV #365/JAZ como Proveedor de Servicios de Información, con quien me comuniqué y recibí una respuesta (y adjunté esa información en el primer correo electrónico) declaró que se comunicaría con todos sus licenciatarios con respecto a la autoexclusión/bloqueo/lista negra de mi información.

Después de recibir ese correo electrónico, hay sitios que aún operan bajo la licencia anterior que me permitió registrarme. Cuando envié el archivo adjunto del correo electrónico desde Gaming Curacao, recibí reembolsos de esos sitios (nuevamente adjuntos en el correo electrónico original), y mi información fue nuevamente autoexcluida/bloqueada/incluida en la lista negra.

El titular de la licencia define quién puede operar su sitio y, por lo tanto, tiene más peso. Por lo tanto, en lugar de comunicarme con cada casino por separado, fui directamente a la fuente y recibí la respuesta de que mi información se pasaría al licenciatario para la solicitud requerida.

No se hizo contacto con QBet porque se hizo contacto con el operador de la licencia que había indicado que mi información para autoexclusión/bloqueo/lista negra se transmitiría y, sin embargo, QBet permitió la apertura de la cuenta. Puede haber habido un error electrónico/error del sistema o un error humano, pero definitivamente hubo un error en alguna parte que me permitió registrarme en su sitio después de recibir por escrito, del titular de la licencia, que no se me permitiría registrarme.

Espero que esta información ayude y si necesito enviar esa información nuevamente, házmelo saber.

Atentamente,

shandy37

Hola Nick,

Tenga en cuenta que me han devuelto el importe total. Puedo confirmar que este caso ahora se puede cerrar. QBet fue extremadamente útil con respecto a este asunto.

Gracias por su asistencia.

Gracias Shandy37 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella