PrincipalQuejasQbet Casino - El jugador lucha contra la adicción al juego y la falta de respuesta del casino.

Qbet Casino - El jugador lucha contra la adicción al juego y la falta de respuesta del casino.

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Importe: 2.500 €

Qbet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/02/2024 | Caso cerrado : 21/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador alemán había informado de un problema de adicción al juego y de pérdidas en Qbet. Después de cerrar su primera cuenta y sufrir más pérdidas en una segunda cuenta, el jugador descubrió que había sido imposible contactar a Qbet para obtener ayuda ya que todos sus intentos fueron ignorados. El equipo de quejas intentó mediar en la situación, pero el casino confirmó que el jugador había utilizado datos falsos para crear una segunda cuenta. Esto había prohibido al casino cerrar instantáneamente la cuenta y proteger al jugador. Se recomendó al jugador que utilizara la herramienta de asistencia de autoexclusión para bloquear sus cuentas de casino en varios establecimientos. Por estas circunstancias, la denuncia había sido rechazada.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola,


Me registré en Qbet y bloqueé mi cuenta allí después de grandes pérdidas. Pedí el reembolso de mis pérdidas porque soy un jugador muy adicto. Qbet no responde a los mensajes. No contestan ningún correo electrónico. Estaba completamente desesperado y creé una cuenta nueva con información incorrecta y volví a perder mucho dinero. Mientras tanto, envié más correos electrónicos, pero Qbet no volvió a responder. En algún momento mi cuenta fue bloqueada. Pero incluso ahora, después de varios meses, no hay forma de contactar con Qbet. Ni vía chat en vivo ni vía correo electrónico. Los correos electrónicos registrados fueron:

[información confidencial eliminada por el administrador de Casino.Guru]

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Querido Psico,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Qbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos cuándo informó al casino sobre su problema de juego y cuándo se bloqueó su cuenta?
  • ¿Ha recibido alguna correspondencia del casino?
  • ¿Cuándo exactamente has registrado una nueva cuenta?
  • Envíeme la correspondencia relevante entre usted y el casino con respecto al problema a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 9 meses
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Hola,


He enviado la respuesta a tu dirección de correo electrónico.



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Público
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hace 9 meses
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Gracias por su paciencia.

Creemos que los casinos deberían ofrecer un mecanismo de autoexclusión permanente al jugador que informe al casino sobre sus problemas y no le permita seguir apostando.

Si el casino actuó para protegerlo en función de su solicitud, no podemos pedirles que le reembolsen a usted y al depósito anterior que realizó antes de informarles.

Entiendo que esto es frustrante, pero el casino sólo puede protegerte si utilizas tus propios datos al registrar una cuenta.

Proporcionar información personal incorrecta al registrarse significa que el casino no puede protegerlo; es más, está infringiendo las reglas del casino de tal manera que no podemos argumentar a su favor.

Avíseme si hay otras circunstancias que no hayamos considerado; de lo contrario, cerraremos su queja.

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Público
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hace 9 meses
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Hola,


El casino tenía todos mis datos. Sólo el nombre era diferente.

! Misma dirección, mismo apellido, mismos datos bancarios. Si la protección de los jugadores de casino fuera importante, ¡no me habrías dejado depositar! Saben exactamente lo que están haciendo. Además de todos los correos electrónicos que escribí. He recibido respuesta a los cientos de correos electrónicos que he escrito. Los depósitos en la segunda cuenta se podrían haber evitado, pero a Qbet no le importó. Claro, se benefician de gente enferma como yo. Pero como gesto de buena voluntad, sería apropiado un reembolso o al menos un reembolso parcial. ¡A pesar de mi enfermedad, se han enriquecido dos veces gracias a mí y nadie puede decirme que no lo sabían!

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Las medidas preventivas solo las exigen algunas autoridades otorgantes de licencias, lo que lamentablemente no se aplica a usted en esta situación. En todos los demás casos, debe informar al casino sobre el problema para que puedan actuar para protegerlo. Aun así, dichas medidas no funcionarán si no utiliza su información personal veraz y precisa al registrar una cuenta.

Proporcionar información falsa al registrarse le hará imposible verificar una cuenta y retirar ganancias, y le dará a los casinos una excusa para no devolver sus depósitos, perderá su dinero sin ninguna posibilidad de un resultado positivo.

Por favor, comprenda que este casino no tiene licencia alemana y su registro en Oasis no se aplica fuera de los casinos con licencia en Alemania.

Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Esperaré tu respuesta.

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hace 9 meses
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He llamado la atención de este casino varias veces sobre que soy adicto al juego. Me dejaron seguir jugando. No tengo idea de lo que tiene que pasar para que alguien me ayude. Hace algún tiempo perdí más de 500€ en ditobet. Antes de que pudiera hacer eso, alerté al casino en el chat en vivo para que me bloquearan inmediatamente, pero tampoco ayudaron.


Abriría un nuevo caso y se trata de mi riesgo. No pude verificarme. El sistema mystake rechazó mi verificación porque he ganado 30 kg y tengo barba completa. A Mystake tampoco le importa y no responde a los correos electrónicos. ¿Podrías ayudar con eso? De lo contrario, lo dejaré en paz con una queja.

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Público
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hace 9 meses
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Entiendo que esto debe ser muy difícil para ti.

Nos ocupamos de las quejas caso por caso. Envíe una queja por separado para cada casino con el que tenga problemas. Los publicaremos lo antes posible.

Si informó al casino y ellos bloquearon su cuenta original, eso es lo que esperaríamos que hiciera un casino. Los casinos no podrán protegerte de los juegos de azar si utilizas credenciales falsas. Déjeme saber cómo este casino en particular le permite apostar, para que podamos intentar ayudarlo.



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hace 9 meses
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¡Mi primera cuenta fue bloqueada, pero la segunda no! Sabían de mi enfermedad y aun así me dejaron seguir jugando. Sabes tanto como yo que se benefician de los enfermos. Tengo toda la razón aquí, al igual que en las quejas anteriores, pero no estás haciendo nada. Los proveedores no hacen nada voluntariamente, ambos lo sabemos.

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hace 8 meses
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Muchas gracias Psicho por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
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Hola psicho,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Qbet Casino ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre las solicitudes del jugador y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

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Público
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hace 8 meses
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Muchas gracias. Esperaré y veré si el casino se pone en contacto.

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Público
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
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Querido Psico,


Estoy intentando ponerme en contacto con el casino internamente. Te avisaré aquí con cualquier actualización. Su paciencia es muy apreciada.

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Público
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hace 8 meses
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Muchas gracias

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Público
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hace 8 meses
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Querido Psico,


El casino ha confirmado que utilizó datos falsos para crear otra cuenta, que se cerró inmediatamente después de que usted mencionara su adicción al juego, como sería el procedimiento correcto. El casino actuó correctamente porque al proporcionar credenciales incorrectas al registrarse, le prohibió al casino cerrar instantáneamente su cuenta y, por lo tanto, protegerlo a usted y a su dinero.


Como mi colega Tomas mencionó anteriormente, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.


Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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