El jugador de Suecia no está satisfecho porque su cuenta ha sido reabierta a pesar de tener una autoexclusión activa. Rechazamos la queja porque el jugador no proporcionó la solicitud de autoexclusión y su cuenta fue bloqueada después de comunicarse con el casino.
Quiero que el gurú del casino me ayude a recuperar el dinero perdido. Me han dejado jugar en su sitio a pesar de que me han prohibido 3 veces antes por adicción al juego. Como reglas, no puedes reabrir tu cuenta debido a la adicción al juego. Sé que qbet .com e ibet.com es la misma administración que dijeron en el chat en vivo envíe sus documentos a ibet.com y luego elimínelos directamente del mensaje porque pregunté ¿qué ibet.com? ibet.com ha hecho lo correcto al devolver mi dinero cuando les dije que me prohibieron por adicción al juego me devolvieron el dinero hace 2 años pero qbet.com me ha dejado abrir mi cuenta 3 veces cuando todavía tengo me cerraron en el chat de amor por adicción al juego ellos mismos dijeron que su cuenta está cerrada y no se puede abrir de nuevo a petición mía, pero aún así logré abrirla 3 veces que jugué y perdí 10000 euros en un día más retiro interrumpido Quiero qbet.com se da cuenta y se responsabiliza por su error de que no está bien que me dejen abrir mi cuenta 3 veces cuando dije adicción al juego quiero que al menos se hagan responsables y reembolsen mis depósitos estoy dispuesto a aceptar 7000 euros pero es mucho más Les envié un correo electrónico pero no respondieron. Puedo continuar con ellos, pero quiero ver si el gurú del casino puede ayudarme primero; de lo contrario, los demandaré por un millón de cantidades si están dispuestos a pagar 7000 euros en ese momento. Puedo dejar esto solo porque tú son curaco linces no significa que no puede hacer lo que quiera, hay reglas para no gritar a un adicto al juego abrir una cuenta una y otra vez no es responsabilidad alguna ¿está dispuesto a devolver 7000 euros o debería demandarlo?
Estimado Locbond123456,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
"13.4. Autoexclusión y enfriamiento
13.4.1. Puede optar por excluirse por completo de jugar cualquiera de los Juegos en nuestro Sitio. Para hacerlo, debe iniciar sesión e ir a la página de autoexclusión. Para los residentes fuera de Gran Bretaña o Irlanda del Norte, usted estipula el período durante el cual desea autoexcluirse y su cuenta se reactivará automáticamente a partir de ese momento.
13.4.2. No podrá abrir ninguna cuenta en el Sitio si opta por la autoexclusión. También perderá cualquier participación en cualquier competencia o sorteo que se haya realizado antes de dicha autoexclusión, así como también perderá cualquier premio o invitación que no sea en efectivo que se le haya otorgado u ofrecido antes de dicha autoexclusión, pero que aún no han sido canjeados o utilizados por usted (por ejemplo, cuando se han ofrecido boletos para un evento pero el evento se llevará a cabo durante un período de autoexclusión, la invitación se retira automáticamente al momento de la autoexclusión). Por último, no recibirá ninguna campaña de marketing ni mensajes personales nuestros hasta que expire su período de autoexclusión. Esto es para evitar que se le promueva el juego en un momento en el que se ha tomado un tiempo para evaluar su comportamiento de juego".
¿Podría reenviarme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino? ¿Aún tienes acceso a tu cuenta?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru junto con su solicitud de autoexclusión.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
lamentablemente fue el año pasado y no puedo encontrar esos mensajes en este momento, pero sé que el casino guarda todos los correos electrónicos de medios de chat para ibet.com save all y qbet.com save all with pero se niegan a responder mis correos electrónicos ahora. no puedo iniciar sesión en mi casino más, pero estoy seguro de que cometieron un error y tienen que pagar mi dinero debido a la adicción al juego y que les exigí dinero el año pasado y dije que no pueden dejar que mi adicción al juego juegue con tú también perteneces a ibet.com y dije que soy adicto a los juegos de azar cerré mi cuenta inmediatamente lo hicieron y dijeron que no puedo abrir mi cuenta nuevamente está cerrada permanentemente pero después de aproximadamente un mes tuve la necesidad de jugar y probar si pude abrir mi cuenta nuevamente e hicieron lo que debí no poder abrir nuevamente lo sé si le preguntas al casino pídeles que respondan aquí tienen todo guardado estoy 110% invite a qbet.com por favor
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Resultados generales
Resultados generales
Sé que tienen un botón con el que te apagas que no es donde había perdido y dije que debes devolver mi dinero perteneces al mismo grupo que ibet.com y estoy cerrado allí por adicción al juego adicción al juego y me dejaste jugar aquí tengo una adicción al juego y luego me bloquearon directamente en el chat en vivo que mi cuenta está permanentemente cerrada y no podré volver a abrirla y la enviarán a un departamento para un reembolso luego recibí un correo electrónico que no tienen la intención de devolver el dinero y no volverán a abrir mi cuenta, pero después de aproximadamente un mes, les pregunto en el chat en vivo si podían abrir mi cuenta nuevamente y lo hicieron para que supieran que soy adicto a los juegos de azar y abren mi cuenta otra vez déjame jugar perder varios miles de euros esto no sucedería si no abrieran mi cuenta de nuevo Sé que todos los casinos que me prohibieron por adicción al juego no vuelven a abrir, por lo que el casino debe asumir su responsabilidad y corregir y reembolsar mis pérdidas y depósitos y no he fo y esos mensajes, pero sé al 110 % si le preguntas a qbet.com que tienen todos los mensajes guardados porque ibet.com pudo ver que me han baneado por abuso de apuestas, así que realmente devuelvo mi dinero y qbet.com no me responde más tiempo y en el chat en vivo dicen que está bajo investigación me ha perjudicado financieramente Pedí un préstamo para poder jugar ¿Ocurriría este problema alguna vez si no abrieran mi cuenta de nuevo? Estoy prohibido en todos los casinos en los que puedo pensar, pero los que pedí que abrieran de nuevo se niegan debido a mi adicción al juego es una enfermedad Lamento ser libre qbet.com Veo que no han tomado en serio a sus jugadores ni nada y han dejado que un adicto al juego pierda tanto dinero que los quiero para reembolsar mi dinero que realmente deposité y perdí la última noche que jugué, el depósito fue cercano a los 10 mil euros si son un casino honesto y piensan en sus jugadores, tómenlo muy en serio y tomen su error y reembolsen mi dinero quiero en minimo 7000 euros lo devuelvo är mas pero es el lea st que deberían pagar lo que han hecho muy mal, invite a qbet.com y pídales que envíen el mensaje de chat de este año, entonces podrá ver que han cometido grandes errores.
Sé que es un botón que hacen que te apagues, pero ese no es el caso en este caso... Hablo con ellos en el chat en vivo. Quiero que me devuelvan mi dinero. Tengo adicción al juego y estoy prohibido en ibet.com. pertenecen a la misma e inmediatamente cerraron mi cuenta en el chat en vivo y dijeron que estoy cerrado permanentemente y que no puedo abrir mi cuenta nuevamente y que la enviaré a un departamento, iba a ponerme en contacto por correo electrónico. Recibí un correo electrónico y dijeron que no tenían la intención de devolver el dinero y dije suspendidos permanentemente y que ya no pueden jugar allí, pero después de unos meses les pregunté en el chat en vivo si podían abrir mi cuenta nuevamente y lo hicieron incluso cuando sabían que soy adicto a juegos de azar no puedo encontrar un mensaje, pero sé que todos los mensajes se guardan con ellos como ibet. com vio que me suspendieron el pago y sé que pueden ver que bloqueé mi cuenta por adicción al juego y cometieron un error cometieron un error todo el casino Me suspendieron por adicción al juego no abre pero qbet.com lo hace y lo ha hecho daño
financieramente y tomé un préstamo para jugar hsr una adicción al juego y no han tomado en serio a su jugador y no tienen responsabilidad alguna esto no está bien por favor gurú del casino invítelos pregúnteles sobre el correo electrónico de chat del año pasado y verá que yo fue prohibido por adicción al juego y tienen que hacer lo correcto ahora y devolver mis pérdidas depósitos anoche fueron casi 10 mil euros que perdí y exijo al menos que me devuelvan 7000 euros esto nunca hubiera sucedido si no lo hacen abrir mi cuenta de nuevo tienen que corregir sus errores que cometen todos los casinos
Obtuve esto de qbet.com esto no es miedo cómo pueden decir eso si tengo un problema de juego cómo pueden dejarme reabrir mi cuenta y perder dinero si nunca reabren mi cuenta nunca juego esto no es miedo
Recibí este correo electrónico de qbet.com
Hola Loc,
Gracias por contactarnos con respecto a su cuenta.
Tenga en cuenta que somos proactivos en la identificación de problemas de juego y estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a jugar de manera responsable.
Habiendo dicho eso, como ya ha jugado con sus fondos, no se puede proporcionar ningún reembolso en este caso.
Tenga en cuenta que su cuenta ha sido cerrada y no se le permite abrir ninguna cuenta nueva con nosotros mientras ya tenga una cuenta cerrada.
También le recomendamos que visite nuestra página de juego responsable para obtener más consejos sobre el juego responsable y cómo buscar ayuda en caso de que la necesite.
Le deseamos todo lo mejor en el futuro, no dude en contactarnos nuevamente si tiene más preguntas.
Gracias por su respuesta, Locbond123456. Tenga en cuenta que en ninguna parte está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario se bloquearán o autoexcluirán automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
Me temo que si no tiene una solicitud de autoexclusión y su cuenta ha sido cerrada, no hay mucho más que podamos hacer en este caso y no podemos pedirle al casino que le reembolse sus depósitos. Entiendo su frustración, pero esta evidencia es necesaria para que podamos proceder con un caso como este.
Solo puedo recomendar que cuando solicite la autoexclusión, indique claramente el motivo por el cual desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que siempre guarde su solicitud de autoexclusión para que tenga una prueba válida de dicha acción.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Primer nombre:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxxxxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx (problema de juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Dije que me suspendieron de qbet.com por abuso del juego el año pasado. Pido chat de promesa.
si pudiera reabrir, reabrieron a pesar de que estaba prohibido en su sitio qbet.com
Recibí este correo electrónico de qbet.com
Hola Loc,
Gracias por contactarnos con respecto a su cuenta.
Como un casino de juego responsable, debemos garantizar la seguridad de nuestros jugadores y, por este motivo, acepte este correo electrónico como confirmación de que su consulta ha sido revisada por el departamento correspondiente y han tomado la decisión de reembolsarle sus depósitos netos de EUR. 584,1 euros (40.534,04 € Depósito - 39.949,94 € Retiro = 584,1 € Depósito neto) que deposita después de su solicitud de cierre de cuenta.
Tenga en cuenta que sus fondos están disponibles en su cuenta de juego y puede proceder a solicitar un retiro.
Su cuenta permanecerá cerrada sin la opción de ser reabierta.
solo cuentan mi astropago, pero se olvidan de contar mi depósito bancario, deberían devolverlo, creo que no me entienden
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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