El jugador de Noruega expresa su frustración con el equipo de pagos del casino por el manejo de los casos de retiro, experimentando errores y respuestas estándar repetidas después de numerosos correos electrónicos. Destaca un retiro de 10.000 NOK que resultó en 8.413,62 EUR, pero los problemas en curso siguen sin resolverse.
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Lamentablemente, su equipo de pagos no maneja los casos de retiro lo suficientemente bien y culpa a los clientes cuando se cometen errores de su parte o de su proveedor de pagos.
10 correos electrónicos de ida y vuelta explicando el mismo problema y recibiendo la respuesta de correo electrónico estándar fue suficiente para mí.
8220 EUR recibidos en una cuenta bancaria en EUR.
Desde QBET verificando el monto retirado:
Esta es la cantidad que enviaste por correo electrónico:
Qbet procesó su retiro con éxito. Vea los detalles de su transacción a continuación:
Importe total: 100000,00 NOK
Tarifa total: 0,00 NOK
Recibirás: 8413,62 EUR
Estimados BigBetts,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
El importe faltante puede deberse a comisiones por cambio de moneda y transacciones.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola,
Como se ha indicado, la empresa afirma haber enviado el importe íntegro, lo que no es cierto.
Su proveedor de pagos les cobra una tarifa que desconocen o fingen no conocer.
Sin bonificación (que no es relevante).
Reenvié todos los correos a su correo electrónico.
Estimado BigBetts, ¿es correcto que se ha comunicado con su proveedor de pagos con respecto a este problema?
¿Entiendo correctamente que el casino envió las ganancias en NOK y usted las recibió en EUR?
Hola,
Según los documentos, retiré dinero en NOK, me confirmaron que retiraría mi dinero en EUR, lo cual estuvo bien, y luego recibí 8220 EUR, casi 200 EUR menos.
También ocurrió en un retiro anterior más pequeño del cual les informé antes del proceso.
Me parece que tienen muy poco control sobre el proveedor de pagos que utilizan, que cobra tarifas enormes que el cliente paga.
Importe total: 100000,00 NOK
Tarifa total: 0,00 NOK
Recibirás: 8413,62 EUR
Recibido: 8220 EUR.
Estimado BigBetts, ¿podría compartir su comunicación con el proveedor de pagos con respecto al monto?
Estimado BigBetts, solo he recibido comunicación con el casino, no con el proveedor de pagos.
Hola, ya te he vuelto a enviar todo. Obviamente no tengo contacto con el proveedor de pagos que utiliza QBET, así que tendrás que preguntarles al respecto.
Muchas gracias BigBetts por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimados BigBetts,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora me comunicaré con Qbet Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
Estimados BigBetts,
Gracias por su paciencia. Me gustaría brindarle una breve actualización. Hasta la fecha, solo he recibido un correo electrónico del servicio de asistencia del casino Qbet solicitando que el jugador envíe un mensaje a su equipo de asistencia. Le recomiendo que haga un seguimiento de esta solicitud y mencione amablemente su queja en nuestro sitio web. Continuaré comunicándome con los representantes del casino y lo mantendré informado sobre cualquier novedad.
Estimados BigBetts,
Espero que estés bien. He recibido un mensaje del representante del casino indicando que el problema se ha solucionado. ¿Podrías confirmar esta afirmación, por favor?
Hola,
Puedo confirmar que NO está resuelto y no están tomando en cuenta que ellos / su proveedor de pagos enviaron el monto incorrecto.
Todavía me faltan 200 euros.
Estimados BigBetts,
He recibido una comunicación de un representante del casino que indica que el reembolso se ha acreditado en la cuenta de jugador. ¿Podrías verificarlo lo antes posible?
Hola,
Puedo confirmar que esto ahora se ha resuelto después de aproximadamente 40 correos electrónicos, mis expresiones y declaraciones fueron correctas en todo momento y ahora han dejado de trabajar con el proveedor de pagos utilizado, que me descontó 200 euros de mi retiro.
Estimados BigBetts,
Gracias por su confirmación.
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