El jugador de Finlandia depositó 1000 euros y ganó otros 1000 euros jugando a BacBo, pero el casino bloqueó su cuenta sin ninguna explicación después de que intentara retirar sus ganancias. Cree que el casino se ha apropiado de sus fondos injustamente.
Buenas tardes. ¡Le hice un depósito de 1000 euros a estos estafadores! Jugué en BacBo. ¡Solo jugué 1 juego y gané otros 1000 euros! ¡Aposté 2000 euros en el retiro! Después de eso, simplemente bloquearon mi cuenta sin ningún motivo, robaron el dinero para ellos mismos, ¡sin ningún motivo! No hice nada malo y me robaron todo. Espero su ayuda.
Estimado tarabandotyh,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías especificar cuándo exactamente el casino bloqueó tu cuenta?
¿Ha presentado algún documento de identidad para verificación en el casino?
¿Tienes alguna información sobre el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Está relacionado con la verificación de tu identidad o con tu juego?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
El casino bloqueó mi cuenta el 09.08.2024.
Me pidieron documentos, ni siquiera tuve tiempo de llegar a casa para tomar una foto de los documentos cuando llegó una nueva carta diciendo que la cuenta estaba bloqueada.
¡No tenían ningún motivo para bloquear mi cuenta y robarme dinero! ¡No rompí nada!
No, es mi primera cuenta con ellos, hice un depósito por primera vez y me robaron todo de inmediato.
Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.l@casino.guru Además, incluya cualquier otra captura de pantalla, transcripciones de chat o evidencia que considere que pueda ser importante para la resolución de su queja.
Agradezco su cooperación y espero recibir los documentos pronto.
Gracias por su correo electrónico. Según el mensaje que recibió del casino, parece que su cuenta fue bloqueada debido a que proporcionó información personal incorrecta durante el registro o al completar su perfil de casino.
¿Has comprobado si la información de tu perfil de casino coincide con los detalles de los documentos de identidad que enviaste para verificación?
¿Podrías enviarme las fotografías y los documentos que enviaste al casino para la verificación KYC? veronika.l@casino.guru ?
Su paciencia y cooperación son muy apreciadas.
Gracias por tu correo electrónico.
¿Has comprobado si la información de tu perfil de casino coincide con los datos de los documentos de identidad que enviaste para verificación? ¿Has completado el perfil con toda tu información personal correctamente?
Muchas gracias, tarabandotyh, por facilitarme toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola tarabandotyh,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Qbet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Qbet,
¿Podrías explicarnos los motivos de tu decisión de cancelar las ganancias del jugador? Te agradecería que aclararas la supuesta violación de las reglas de la que se acusa al jugador. Si esta información no se puede compartir públicamente, por favor envíamela a michal.k@casino.guru junto con cualquier evidencia de respaldo.
Estimado tarabandotyh,
Quería informarle que aún no he recibido una respuesta del equipo del casino. Me he puesto en contacto con el representante del casino una vez más con la esperanza de obtener una respuesta. Para facilitar la resolución de esta queja, ampliaré el plazo por tres días más. Si el equipo del casino sigue sin responder en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.
Estimado tarabandotyh,
He recibido información que indica que existen algunas inconsistencias entre la información de su cuenta de casino y los documentos enviados para la verificación KYC. Soy consciente de que ya nos ha enviado algunos documentos, pero le agradecería que me envíe todos los documentos que proporcionó al casino para que podamos realizar una revisión exhaustiva. Puede enviarme los documentos a michal.k@casino.guru
Estimado tarabandotyh,
Aún no he recibido ningún correo electrónico suyo, ¿podría confirmarme si ha enviado su correo electrónico a mi dirección de correo electrónico? michal.k@casino.guru ?
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