El jugador de los Países Bajos informa que su cuenta fue cerrada sin un motivo válido, a pesar de estar registrado en Cruks. El casino no responde a través del chat en vivo y solo responde a una dirección de correo electrónico diferente, y han rechazado la solicitud de reabrir la cuenta.
Hace un tiempo, creé una cuenta aquí, pero me la cerraron por un motivo no válido. Dijeron que si me registraba en Cruks no debería haber ningún problema, por eso comencé a jugar aquí.
Ahora han cerrado mi cuenta y ya no responden en el chat en vivo, solo a una dirección de correo electrónico diferente. Cuando pedí una compensación, me dijeron que no trabajan con Cruks.
Cuando solicité que reabrieran mi cuenta, me dijeron que no se podía hacer debido a Cruks.
Estimado C078,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber cuál es el problema que estás experimentando.
Tenga en cuenta que Qbet Casino no tiene acceso al registro CRUKS, ya que solo está disponible para establecimientos de juego con licencia holandesa. Sin embargo, cuando informó al casino sobre su autoexclusión a través de la autoridad de licencias holandesa, fue una buena decisión cerrar permanentemente su cuenta de acuerdo con las políticas de juego responsable.
Dicho esto, podemos solicitar reembolsos de sus depósitos perdidos solo si informó explícitamente al casino sobre su adicción al juego y continuaron permitiéndole depositar, jugar y perder sin bloquear su cuenta.
¿Podría confirmar si solicitó la autoexclusión de Qbet Casino antes de realizar cualquier depósito? Esta información nos ayudará a continuar con su caso.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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