PrincipalQuejasQbet Casino - La cuenta del jugador se cerró después de que se rechazara la verificación de identidad.

Qbet Casino - La cuenta del jugador se cerró después de que se rechazara la verificación de identidad.

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Importe: 11.000 INR

Qbet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/06/2024 | Caso cerrado : 19/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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Qbet bloqueó la cuenta de la jugadora de la India después de que su selfie sosteniendo su tarjeta Aadhar fuera rechazada por ser falsa. A pesar de haber proporcionado documentos reales y autenticados verificados por el gobierno indio, la cuenta se cerró sin que se hicieran preguntas. El jugador intentó resolver el problema comunicándose con el casino y proporcionando documentos adicionales. Sin embargo, después de revisar el caso y considerar los estándares de la industria para KYC y AML, estuvimos de acuerdo con la decisión del casino de cerrar la cuenta debido a la detección de documentos probablemente falsificados. Por lo tanto, la denuncia fue archivada por rechazada.

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Público
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hace 4 meses
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Quería informar un problema con qbet porque lo rechazaron por selfie al tener mi identificación. Dijeron que mi documento está falsificado y es un documento que causa, pero quiero solucionar el problema.

Estimado qbet, envié mi foto de aadhar sosteniendo, ya que usted dijo que es un documento falsificado, pero no es un documento falsificado. Quiero aclarar su problema si puede ver mi identificación que se cargó, era la foto de mi hijo en la tarjeta de Aadhar que no se actualizó en mi aadhar. tarjeta sin hacer ninguna pregunta, bloqueaste directamente mi cuenta, está mal, tienes que desbloquear mi cuenta ahora, los documentos eran completamente reales y estaban aprobados por el documento del gobierno de la India del sitio web uidai.gov.in.

Verificaron mi identificación y mi extracto bancario, pero cuando proporcioné la selfie con mi tarjeta aadhar, rechazaron y cerraron mi cuenta sin hacer ninguna pregunta. Soy real, proporcioné un documento de autenticación real que obtuve del sitio web del gobierno de UIDAI. Espero que casino Guru me ayudaran a resolver esta consulta


Estimado gurú del casino, le estoy proporcionando todos mis documentos que los envío a qbet. También puede verificar que es la foto de mi hijo y claramente la rechazaron, se llevaron todo mi dinero y cerraron la cuenta, así que por favor ayúdenme a resolver esto. consulte si solicita algún documento real, se lo proporcionaré desde el sitio web del gobierno de UIDAI. Descargaré el PDF del período y lo subiré aquí si lo necesita, por favor dígame. Subiré un documento real y autenticado. Todos mis documentos son reales. No soy un usuario falso por qué sobreviviré como productor No soy un usuario fraudulento Soy un usuario real que juega activamente en el casino y el casino no me proporciona mi retiro

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hace 4 meses
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Hola Ajay9289,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Qbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Se aceptaron todos los documentos pero no la selfie? ¿A cuánto asciende su saldo actual de dinero real en su cuenta del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 4 meses
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Desde hace 5 días la verificación continúa. Todos los documentos fueron aceptados, ya que ve la marca de verificación en el documento, pero no la identificación de selfie. El saldo actual de la imagen de mi infancia es de 11000 inr. Hablé con el casino ayer. file

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hace 4 meses
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Hola Ajay9289,

¿Existe algún documento que pueda servir para la verificación: pasaporte, licencia de conducir o algo similar?

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hace 4 meses
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Sí, tengo mi tarjeta aadhar y mi tarjeta pan, ambas emitidas por el gobierno de la India.

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hace 4 meses
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Responder al gurú del casino

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola Ajay9289,

¿Enviaste todos esos documentos al casino? ¿Intentaste contactar con su soporte por correo electrónico? En caso afirmativo, envíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

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hace 4 meses
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Dijeron que incumpliste los términos y condiciones, por lo que no hablaremos. Están respondiendo, pero sé que soy un usuario real. Proporcioné un documento autenticado por el Gobierno de UIDAI de la India.

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hace 4 meses
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No entiendo que el gurú del casino no me ayude con ninguna consulta hasta este caso, no me han ayudado adecuadamente. El gurú del casino no es útil para mí, creo que ustedes no ayudan al cliente, solo quieren ganar dinero a través de afiliados, mi experiencia fue Tan malo con el gurú del casino que llené, así que mi queja o cierran el asunto o no responden adecuadamente

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Público
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hace 3 meses
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Hola Ajay9289,

Aún así le pediría que envíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

Hola, Nick, no puedo proporcionarte el historial de chat debido a que la cuenta está bloqueada.

pero recibí algunos correos electrónicos de qbet. Puedo proporcionar una captura de pantalla.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Gracias Ajay9289 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 3 meses
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Hola Ajay9289,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Después de revisar cuidadosamente la información y las pruebas proporcionadas, lamento informarle que ya no puedo continuar con este caso.

Es un estándar de la industria que todos los jugadores deben proporcionar documentos originales válidos a su nombre para fines KYC y AML. Proporcionar documentos falsos, editados o falsificados, como parece ser en este caso, es inaceptable en cualquier casino. Si esto se detecta, los casinos tienen derecho a cancelar el retiro y cerrar permanentemente la cuenta del jugador. Estamos de acuerdo con el razonamiento del casino, tal como le lo comunicó su equipo por correo electrónico.

Dadas estas circunstancias, no puedo ayudarlo más y esta queja ahora se cerrará como rechazada.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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