Qbet Casino - La jugadora está luchando por retirar sus fondos del casino.

Hace poco decidí probar Qbet y transfirí dinero electrónicamente a su sitio. No gané, así que puse más dinero usando mi banco. Decidí que no quería jugar, así que pedí sacar el dinero. Solo que no me permitía hacer transferencias electrónicas y cuando hablé con soporte me dijeron que necesitaba depositar en el banco que quería. Lo cual tuve, hablé con el soporte varias veces e incluso probé una transferencia bancaria que luego cancelaron sin ninguna razón real. Parece que piensan que mi banco es una tarjeta de crédito porque la palabra crédito está en el nombre. En este punto, no estoy seguro de qué hacer, ya que sigo corriendo solo para sacar mi propio dinero.

Estimada Katietada,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Entiendo correctamente que solicitó un reembolso de los fondos depositados?

¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto al problema a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

hola tomás

Enviaré lo que tengo en breve.

Gracias por tu email. ¿Entiendo correctamente que envió su extracto bancario al casino para verificar su método de pago? ¿Se aceptaron los documentos?

¿Podría especificar qué método de pago utilizó para el primer depósito?

No lo aceptaron, usé interac etransfer. No me han ayudado a la hora de recuperar el dinero y cuando intenté hacerlo mediante transferencia bancaria me lo cancelaron al cabo de un par de horas.

En general, solo quiero transferirlo a mi banco, pero su sistema simplemente no me deja

Revisé los términos y condiciones del casino:

"Retiros

(...)

Usted acepta que los fondos en Su Cuenta solo deben usarse para jugar los Juegos que se encuentran en el Sitio. Si solicita un retiro sin entregar una cantidad igual o superior a la cantidad depositada, le cobraremos una tarifa de administración del 10% con un mínimo de 5 EUR o el equivalente en la moneda. Esto se hará de acuerdo con nuestros procesos y procedimientos de seguridad interna. Podemos rechazar una solicitud de retiro si sospechamos que los fondos se están retirando por motivos fraudulentos o de lavado de dinero".

¿Entiendo bien que no ha terminado la apuesta obligatoria de sus depósitos? ¿Especificó este hecho al soporte del casino en algún momento?

Esperaré tu respuesta.

No tenía idea de cómo operaban y cuando hablé con el soporte dos veces, nunca dijeron que tenía que apostar o que había una penalización por simplemente cambiar de opinión. Para ser honesto, esto es ridículo y después de que esto se resuelva nunca volveré a ir a Qbet, nunca tuve un problema en otros casinos cuando decidí que no debería gastar mi dinero en juegos de azar. Gracias por enviarme esta información. Me pondré en contacto con Qbet para preguntar por qué no dijeron esto las veces anteriores que pregunté.

Gracias por tu comentario.

Tenga en cuenta que las apuestas obligatorias de depósitos son comunes en los casinos en línea y reglas como estas son una forma en que los casinos cumplen con la regulación contra el lavado de dinero. Puede encontrar casinos en línea que requieren apuestas de 1x-3x de sus depósitos, pero puede encontrar casinos con reglas aún más estrictas.

¿Tuviste éxito en contactar al casino? ¿Pudieron ayudarlo con su solicitud? Por favor, hágamelo saber si desea nuestra asistencia.

Hola Tomás, no tuve éxito, pero después de intentar sacar mi dinero nuevamente, recibí una notificación de que tenía que apostarlo para poder intentar recuperar algo. No hace falta decir que lo perdí y ahora he cerrado la cuenta. Qbet no es el casino para mí

Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencia futura, comuníquese con nosotros tan pronto como ocurra el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.

Por favor, hágamelo saber si hay alguna información adicional que he pasado por alto, de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Lo entiendo totalmente, no había estado al tanto de sus políticas. Si hubiera sabido simplemente agregar dinero a mi cuenta significaba que no podía cambiar de opinión.

Debido a las razones antes mencionadas, esta queja ahora se cerrará. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.