El jugador de Alemania ganó 330€ y solicitó un retiro dos días antes. Después de que el período de retiro excediera el plazo establecido por el casino, el jugador se comunicó con Casino.Guru. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el pago. La queja fue marcada como resuelta.
-Cuenta verificada.
-Depositado 2x 100€ Flexepin.
-Hizo una apuesta de 200€ en deportes, ganó 330€.
-Retiro solicitado a cuenta bancaria hace 2 días.
-Aún no he recibido el retiro.
Estimado Kawumski1985,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola y gracias por abrir el caso.
El casino me envió el siguiente correo electrónico inmediatamente después de que solicité mi retiro.
Su solicitud de retiro se ha enviado con éxito. Por lo general, esto puede tardar 3 horas en procesarse, pero puede tardar hasta 48 horas.
Lamentablemente, este plazo se ha superado.
Lamentablemente, aún no se ha recibido ningún pago.
Chat promete un pago cada 2 días dentro de 24 a 48 horas.
Las capturas de pantalla están disponibles a pedido.
Estimado Kawumski1985,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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