PrincipalQuejasQuatro Casino - Al jugador le quedaban fondos de su cuenta bancaria sin autorización.

Quatro Casino - Al jugador le quedaban fondos de su cuenta bancaria sin autorización.

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Importe: Can$200

Quatro Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/03/2020 | Caso cerrado : 17/04/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador de Canadá afirma que el dinero fue tomado de su cuenta bancaria sin su permiso. Ella cree que hay una conexión entre los fondos faltantes y el casino. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 4 años

Fueron sacado 200$ de mi cuenta bancaria sin mi autorización y ese dinero nunca llego a mi cuenta de casino , yo e estado en comunicación con ellos y he enviado todos los datos y pruebas y me han puesto un millón de escusas , pero yo estoy plenamente segura que no autorice esa transferencia y ese dinero nunca fue depositado en mi cuenta de casino me siento robada y si e escrito aquí es porque ellos no quieren reconocer que ese dinero lo sacaron sin mi Permiso y no se donde fue a parar , 

Público
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hace 4 años
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Querida Milagros

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviarme un recibo de la transacción de $ 200? ¿Has intentado comunicar este problema con el banco o el casino? Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a localizar sus fondos faltantes lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 4 años

Si hasta hoy e estado hablando con el casino para que resuelvan mi situación, el Día 24 de marzo me di cuenta que me habían sacado de mi cuenta el día anterior, es decir el 23 de marzo me habían sacado  200$ , les escribí y les dije lo sucedido les envié una foto de la transferencia, hasta el día de hoy me han puesto un millón de excusas, les dije que pudiera a ver sido un error técnico , pero Me han dado un millón de vueltas , hasta que al final me dicen que Alguien cojio mi dispositivo y hiso esa transferencia, eso es totalmente imposible, e tratado de ser comprensiva y paciente , pero yo estoy segura que no autorice esa transferencia, me siento ofendida ya que pensé el casino rewards era seguro 

Editado
Público
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hace 4 años
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Querida Milagros

Por favor, ¿ha tratado de comunicar este problema con el banco? ¿Me podría enviar un recibo de la transacción?

Muchas gracias.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 años
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Querida Milagros

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.

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