PrincipalQuejasQueenspins Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Queenspins Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 1.000 €

Queenspins Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 28/02/2023 | Caso cerrado : 17/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Baja Sajonia lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

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hace 1 año
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He solicitado un pago. Todo lo que tenía que hacer era probar el depósito que hice. Ofrecí enviar al casino el estado de cuenta completo de febrero para que puedan ver todos los pagos necesarios. Por supuesto, esto es compatible.

Mi banco cobra 11 euros por cada depósito. Si entrego todos los recibos, pago 33 euros. no veo eso Les pido su ayuda y gracias por su compromiso.


Fabricante Klaus El K***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, Klaus91,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola equipo de Casino Guru,


el problema es que el casino no aceptará mi extracto bancario durante todo febrero. Necesito proporcionar prueba de recibo de pago de mi cuenta. El extracto bancario sería más que suficiente. Pero no quieren aceptar eso.


No me pagarán si no aceptan esto.

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hace 1 año
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Ya te escribí eso en mi primer mensaje.

No se trata de la espera. Se trata de la confirmación del depósito. Por favor, lea mi primer mensaje.


Gracias por las molestias

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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, Klaus91. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Hola, Klaus91:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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