El jugador de Australia no pudo acceder a su cuenta que tenía más de $500 AUD en crédito. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos y recopilar más información sobre la situación, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos investigar más el asunto y tuvimos que rechazar la denuncia.
Estaba jugando queenspins y tenía más de $500 de crédito y ahora no me permiten iniciar sesión en mi cuenta después de gastar miles de dólares en el casino.
Estimado Jase87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría informarnos si pasó la verificación antes de que el casino bloqueara su cuenta?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
