El jugador de Reino Unido solicitó un reembolso después de que no se concediera una oferta promocional. Desafortunadamente, todo el proceso se pospuso debido a un conflicto entre la ubicación real y la dirección IP del jugador. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Inicialmente me registré en este casino a través de un afiliado que ofrecía un bono del 150% hasta £ 150. Después de completar el registro (a través de una página de destino que muestra la oferta) hice mi depósito de £ 100 y no recibí el bono. Hablé con soporte y me informaron que no era elegible para el bono porque no estaba vinculado al afiliado. Es extraño considerando el viaje de registro y también extraño que no honren el bono a pesar de que ahora soy un jugador orgánico de mayor valor.
De todos modos esa es su decisión.
Así que ahora quiero retirar mis fondos porque no estoy interesado en gastar mi dinero en casinos que no cumplen con sus ofertas. Ahora me dicen que tengo que pasar por el proceso de KYC, así que envío los dos documentos requeridos. Al día siguiente, recibo un correo electrónico que dice que mi cuenta ya está verificada. Entro directamente a mi cuenta para hacer mi retiro olvidando que mi VPN de trabajo está activada. Ahora no puedo hacer un retiro porque mi IP no coincide con mi dirección. Seguí charlando de nuevo, expliqué por qué era así y luego lo seguí con un correo electrónico al soporte para explicar con más detalle por qué me retiro sin jugar y por qué mi IP no coincide con mi ubicación. 24 horas después y no he recibido nada de vuelta, a pesar de que el tipo de CS me dijo que mi retiro se manejará con urgencia.
Entiendo que hay ciertas cosas requeridas por el UKGC mientras trabajo en esta industria, sin embargo, creo que estas tácticas utilizadas por QueenVegas son simplemente tácticas dilatorias. Mi cuenta no está congelada y con mucho gusto me dejarán jugar en el sitio con mi depósito y depositar más, pero cuando se trata de retiros, hay problemas con mi cuenta y esto no se puede procesar.
Son los casinos así los que dan mala fama a la industria.
Querido David,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que ahora no nos queda otra opción, solo esperar a que el casino complete su verificación adicional. Estableceré el temporizador para 7 días y volveré a consultar con usted a la de la próxima semana. Ojalá pudiera ser de más ayuda, pero le pido un poco de paciencia por el momento. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Este problema ya se ha resuelto. No he tenido ninguna comunicación del casino. Acabo de iniciar sesión para intentarlo y pude completar el retiro. No han cumplido con mi solicitud de cerrar la cuenta, pero finalmente he recuperado mi depósito.
gracias
Dave
Muchas gracias, David, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que se ha resuelto su problema? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
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