Bruno Casino - El proceso de verificación del jugador está retrasado.

El casino tiene un proceso de verificación complicado. Incluso proporcionar todos los documentos no tiene sentido, ya que solicitan los mismos una y otra vez. El último pedido es un comprobante de fondos que presenté (nóminas de los últimos 3 meses y un extracto bancario con las transacciones salariales claramente visibles), pero simplemente lo rechazaron sin dar una explicación exacta sobre el problema con la documentación proporcionada y siguen solicitando los mismos documentos. Incluso me pregunto si revisan los documentos y leen mis explicaciones en los correos electrónicos, ya que todos los mensajes que envían parecen estar preparados con antelación y siempre envían la misma respuesta. Llevo más de 3 meses luchando con ellos. El proceso se ha vuelto inmanejable. Espero su ayuda.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con el proceso de verificación del casino. Para ayudarle mejor, ¿podría aclarar algunos detalles sobre su situación?

• ¿Podrías especificar las razones exactas dadas por el casino para rechazar tu prueba de fondos?
• ¿Los documentos contienen toda la información personal necesaria para confirmar que usted es el propietario de la cuenta y que el dinero le pertenece legítimamente?
• ¿Ha enviado todos sus documentos a tiempo y en el formato correcto?

Por favor, envíeme los documentos que aún no han sido aprobados por el casino durante la verificación en [email protected] .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola Veronika,

Gracias por su respuesta.

Como ya mencioné, el casino no especificó el motivo exacto del rechazo. Les escribí varias veces para explicarles el motivo, pero siguen enviando la misma solicitud sin más explicaciones.

Los recibos de sueldo y el extracto bancario son documentos oficiales y, por supuesto, muestran mis credenciales.

Pasé la verificación facial con éxito y mi cuenta se verificó a la primera. Lamento mucho no haber escrito que ya había pagado la mitad de mis 1000 dólares, pero cuando solicité el resto, empezaron a solicitarme documentos adicionales, que nunca terminaron.

Compartí toda la comunicación con el casino a tu correo electrónico.

Gracias por sus correos electrónicos.

En el último mensaje del casino, de fecha 29 de julio, mencionaron que necesitan un extracto bancario que cubra los últimos 3 meses, donde aparezcan claramente los tres pagos de salario recibidos como transacciones.

¿Podrías enviarme el extracto bancario que enviaste al casino para este propósito?

Querida Veronika,

Te reenvié el correo electrónico con los documentos que envié al casino el 28 de julio, pero los rechazaron y volvieron a enviar la misma solicitud el 29 de julio. Después de eso, no les respondí porque no tenía sentido. Los documentos son mi comprobante oficial de ingresos. No puedo proporcionar ningún otro documento porque no tengo ninguno. A decir verdad, no entiendo qué me piden ni por qué rechazan mis documentos. Se lo he pedido muchas veces, pero solo me envían un mensaje de texto estándar sin ninguna explicación adicional.

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Martina ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado tedfranck88,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Bruno Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual los documentos del jugador no fueron aceptados como la primera vez que fue verificado?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

¡Hola!

Nos gustaría informarle que todavía estamos esperando un extracto bancario que muestre claramente que todos los recibos de sueldo proporcionados se acreditaron en su cuenta bancaria.

Tenga en cuenta que la última nómina proporcionada es del 30 de junio, mientras que la última fecha del extracto bancario presentado es del 13 de junio. Por lo tanto, no podemos verificar el historial de pagos completo con la documentación recibida hasta la fecha.

Le recordamos que esto es parte de nuestro procedimiento estándar AML (Anti-Lavado de Dinero), tal como se describe en la parte inferior de nuestro sitio web, y estamos obligados a cumplir con todas las regulaciones pertinentes.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino Bruno

Estimado representante del casino:

Estoy enviando la nómina de junio y el extracto bancario de julio al correo electrónico del casino. También envié la nómina de julio, pero estará visible en el extracto de agosto, que solo estará disponible en septiembre. Por favor, revise su correo electrónico.

Los documentos también se cargan en mi perfil del casino.

Querida Martina,

Casino volvió a rechazar los documentos proporcionados por mí enviando la misma solicitud y realmente no entiendo por qué los rechazan y qué necesitan de mí;

Querido Franck,

Esperamos que este correo le llegue bien.

Me temo que los documentos proporcionados no fueron aprobados.

Solicitamos un extracto bancario de la cuenta donde recibe su nómina. El documento debe mostrar los últimos tres meses (sus últimos tres salarios ingresados en su cuenta bancaria).

Entonces, debes proporcionarnos un extracto bancario en formato PDF que muestre tus últimos tres salarios.

Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Saludos,

Equipo de soporte del casino

Si es necesario puedo enviarte los documentos que proporcioné al casino para revisar.

Estimado Tedfranck88,

¡Muchas gracias por tu actualización!

Cuando pueda, ¿podría compartir con el casino los extractos bancarios de mayo, junio y julio? Esto ayudará a garantizar que vean claramente los ingresos de su empleador.

También puedes enviarme los documentos a [email protected] .

Realmente aprecio tu ayuda con esto.

¡Muchas gracias!

Querida Martina,

Envié documentos a tu correo electrónico y al casino una vez más. Espero que los acepten.

Estimado tedfranck88,

Gracias por enviarnos sus documentos. ¿Ha recibido alguna actualización del casino?

Estimado Bruno Casino,

A primera vista, todo parece estar en orden. Por supuesto, si encuentra algo que no coincida, por favor, avísenos de inmediato.

Estimado tedfranck88,

Tenga en cuenta que necesitamos un extracto bancario como documento válido. Los materiales que nos proporcionó no cumplen con este formato y, por lo tanto, no se aceptarán.

Si no puede descargar el extracto bancario desde su aplicación bancaria, le recomendamos contactar al equipo de soporte de su banco, quienes podrán emitir el documento requerido.

Atentamente,

Casino Bruno

Estimado Bruno Casino,

Te envié un correo electrónico. ¿Podrías echarle un vistazo, por favor?

Muchas gracias.

Hola Martina,

Le hemos enviado un correo electrónico sobre el caso. ¿Podría revisarlo lo antes posible?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Casino Bruno

Gracias Equipo Bruno, el email ha sido enviado.

Querida Martina,

Hemos proporcionado una respuesta por correo electrónico.

Atentamente,

Casino Spinmama

Estimado tedfranck88, actualmente estamos discutiendo el tema con el equipo del casino y aún hay algunos aspectos que no nos quedan claros.

Gracias por ser tan paciente.

Querida Martina,

Le hemos enviado un correo electrónico con más información. Por favor, revíselo lo antes posible.

Atentamente,

Casino Bruno

Gracias Bruno Casino por el correo electrónico.

Estimado tedfranck88,

Entiendo que esto ha sido frustrante, pero le recomiendo que solicite el documento requerido directamente a su banco. Creo que es posible que lo emitan. Si no pueden proporcionárselo en el formato estándar de extracto bancario, puede reenviar la correspondencia de su banco al casino para que procedan como corresponde.

Muchas gracias

Querida Martina,

Solicité extractos bancarios y me los enviaron por correo electrónico. Envié los documentos al casino. Están protegidos con contraseña. Espero que los acepten.

Estimado Bruno Casino,

¿Hay alguna novedad, con respecto a la aceptación de documentos para los jugadores, por favor?

Estimado tedfranck88,

Le informamos que no hemos recibido ningún correo electrónico nuevo recientemente. La última respuesta fue el 26 de agosto.

¿Podrías reenviar este correo electrónico a? [email protected] Además, ¿estaría dispuesto a compartir la contraseña del documento para verificarlo?

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Casino Bruno

Estimado tedfranck88,

Gracias por seguirnos.

Estimado equipo de Bruno Casino, ¿habéis recibido los documentos?

Por favor, háganoslo saber.

Estimado tedfranck88,

Le informamos que hemos recibido el correo electrónico reciente y que el documento ha sido aceptado. Le rogamos que realice un retiro de su saldo.

Gracias por su cooperación. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino Bruno

¡Maravillosas noticias, Bruno Casino, gracias!

Estimado tedfranck88,

Por favor, solicita tu retiro y mantenme informado de cómo va todo. Estoy aquí si necesitas ayuda.

Estimado representante del casino,

No puedo solicitar un retiro porque el estado de la cuenta en mi perfil aún no está verificado y aún se solicita la verificación. No puedo subir el extracto bancario original porque está protegido con código.

Por favor ayudame con esto.

Estimado tedfranck88,

El problema técnico reciente se ha solucionado correctamente. Ya puedes solicitar un retiro de tu saldo actual.

Si el problema persiste, por favor infórmenos para que podamos investigarlo lo antes posible.

Atentamente,

Casino Bruno

Estimado equipo de Brunocasino:

El problema de verificación se resolvió, pero sigo sin poder solicitar un retiro. Reclamé mi billetera de criptomonedas, pero me aparece un error que indica que el proveedor no está disponible. Intenté con todas las criptomonedas sugeridas, pero el problema persiste.

Estimado equipo de Bruno Casino, ¿podrían echar un vistazo a este problema?

Por favor, manténganos informados sobre el progreso.

Muchas gracias

Estimado tedfranck88,

Para investigar y resolver el problema, proporciónenos una captura de pantalla de su cajero con el método de pago que haya elegido para el retiro.

Atentamente,

Casino Bruno

Estimado Brunocasino,

Encuentre capturas de pantalla adjuntas:

Intenté retirar a la red USDT TRC20 primero, pero no funcionó. Lo mismo ocurre con otras monedas. Se produce el error.

Estimado tedfranck88,

Dado que el problema parece persistir, le rogamos que nos proporcione una grabación de pantalla de su intento de retiro. Esto nos ayudará a comprender mejor la situación y a brindarle una asistencia más eficaz.

Ya le hemos enviado un correo electrónico con respecto a este asunto; sin embargo, si no lo ha recibido, no dude en contactarnos directamente a [email protected] .

Nos disculpamos sinceramente por el inconveniente y le aseguramos que el problema se resolverá lo antes posible.

Atentamente,

Casino Bruno

Hola, tedfranck88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querida Martina,

Disculpen la tardanza en mi respuesta. Hoy envié la grabación de vídeo al soporte del casino.

Saludos

Ted

Hola Ted,

¡Muchas gracias por la actualización! ¿Podría también enviarme el vídeo que envió al casino? [email protected] ¿

Estimado equipo de Bruno Casino,

¿El vídeo ha ayudado a aclarar la situación con los retiros? ¿Podría ayudar al jugador a recibir sus fondos?

Agradeceríamos mucho recibir una actualización cuando sea posible.

¡Muchísimas gracias de antemano por su ayuda!

Estimado tedfranck88,

Gracias por enviar el vídeo solicitado. Debido a dificultades técnicas, su saldo se reembolsará manualmente.

Para proceder con el reembolso, por favor proporcione un extracto bancario de la cuenta a la que deben enviarse los fondos.

Además, por favor incluya los siguientes detalles en formato de texto:

Nombre del banco

Dirección del banco

IBAN

BIC (SWIFT)

Su dirección completa

Tu nombre completo

Por favor, envíe la información solicitada a la misma dirección de correo electrónico que antes. Una vez recibida, se remitirá al equipo correspondiente para procesar su reembolso.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Casino Bruno

Hola,

Envié mis datos bancarios al correo electrónico del casino.

Estimado tedfranck88

Esperemos que ahora solo sea cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.

Mantendré esta reclamación abierta hasta que usted confirme la correcta retirada de la reclamación.

Por favor, avíseme en cuanto reciba el pago.

Hola,

Todavía no he recibido el pago, sigo esperando.

Atentamente

Ted

Estimado tedfranck88,

Le informamos que el reembolso se completó el 17 de noviembre. Tenga en cuenta que las transferencias bancarias pueden tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

Si no recibe los fondos dentro de este plazo, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Atentamente,

Casino Bruno

Estimado Ted,

Por favor, avísame en cuanto llegue el dinero. Muchísimas gracias.

Hola,

Todavía no he recibido ningún pago del casino.

Le ruego al equipo de BrunoCasino que verifique el pago. ¿Se procesó correctamente?

Atentamente

Ted

Estimado TedFrnk1988,

Tras una investigación más exhaustiva, hemos determinado que su banco rechazó el pago. Para proceder con el reembolso, le rogamos que nos proporcione datos de pago alternativos en el mismo formato que los solicitados previamente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Casino Bruno

Estimado equipo del casino:

Por favor envíe el comprobante de la transacción y presente su reclamación al banco o le indicaremos el motivo del rechazo.

Saludos

Ted