La jugadora de Minnesota, que llevaba más de un año verificada como miembro, no había recibido su retiro de $550 desde el 6 de marzo de 2025, a pesar de múltiples intentos de contactar con atención al cliente. Además, descubrió que los sorteos ya no estaban disponibles en EE. UU., lo que provocó la pérdida de sus monedas y su canje pendiente. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en repetidas ocasiones, pero no recibió respuesta, y el correo electrónico del casino no se pudo entregar. La queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó que contactara con la Asociación Americana de Arbitraje para obtener más ayuda.
Ding Ding Ding Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta ha cambiado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 131
Importe: 550 $
Ding Ding Ding Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
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Soy miembro de DingDingDing desde hace más de un año, estoy verificado y ya he canjeado mis ganancias. El 6 de marzo de 2025, retiré 550.00. El 1 de abril de 2025, aún no he recibido dicho canje. He intentado llamar y enviar mensajes al servicio de atención al cliente varias veces, pero no he recibido respuesta. El 1 de abril de 2025, inicié sesión en mi cuenta y me apareció un aviso indicando que los sorteos ya no estaban disponibles en EE. UU. debido a cargos legales. No hubo aviso previo ni nada. En ese momento, todas mis monedas del sorteo desaparecieron, así como el canje de 550.00 que estaba pendiente desde el 6 de marzo de 2025.
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hace 10 meses
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Hola kateyjj04,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el Casino Ding Ding Ding. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
- ¿Entiendo correctamente que ni siquiera puedes iniciar sesión en tu cuenta?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
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Sí, mi cuenta está verificada y lo ha estado con seguridad durante más de un año. He canjeado 4 veces antes del canje que realicé el 6 de marzo.
Soy de Minnesota, no de Indiana. Sí, puedo iniciar sesión, pero también desaparecieron mis monedas de barrido y mis opciones para ver mi historial de canje. La última vez que pude hablar con alguien fue el 24 de marzo a las 5:16 p. m. Estuve hablando por teléfono con ellos durante 5 minutos y 15 segundos. Me dijeron que mi canje estaba en la etapa final de aprobación. Y cuando intenté llamar el 1 de abril, el número de atención al cliente ya no funcionaba. Este es el número de su sitio web: 1-800-971-0734. También intenté contactarlos por correo electrónico y la única respuesta que recibí fue que se había creado un ticket de soporte. Eso fue todo. También intenté contactarlos por Facebook Messenger, pero la única respuesta que obtuve fue que me registrara para obtener una cuenta gratuita. Y tengo todos los correos electrónicos y registros de llamadas de mis intentos de contactarlos.
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hace 10 meses
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Recibí una respuesta de DingDingDing hace aproximadamente 2 horas diciéndome que los sorteos ya no están permitidos en los EE. UU., pero si ese fuera el caso, ¿cómo es que son los únicos que intervienen y se quedan con el dinero de todos?
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hace 10 meses
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Gracias a kateyjj04 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Matej ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
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Hola kateyjj04 , ¡un placer conocerte!
Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente sus inquietudes sobre el pago solicitado. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a un representante del Casino Ding Ding Ding a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar más detalles sobre por qué la solicitud de retiro de este jugador se está procesando más de lo habitual y cuáles son las opciones alternativas en caso de que se procese el pago del sorteo? También les agradecería que nos proporcionaran todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.
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hace 10 meses
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Entonces, como no hay respuesta de DingDingDing, ¿qué pasa después?
Incluso cambiaron su número de atención al cliente por uno falso que llama a una línea directa para botones de alerta médica. 
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Incluso su correo electrónico principal no funciona; todos los mensajes aparecen como "no entregados".
Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Asociación Americana de Arbitraje (AAR), un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://www.adr.org/ ), y presente una queja. Esta asociación colabora con los abogados y ofrece mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamentablemente, dado que el casino social no es oficialmente un sitio de juegos de azar, no tiene licencia y, por lo tanto, no está supervisado por ninguna autoridad de juegos de azar, podría remitir su queja. Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la ADR si puede hacerlo por su cuenta. [email protected] ). Lamento mucho no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Matej
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